今年3·15之際，國內有兩個權威組織分別對29家知名家電企業(yè)及12家家居企業(yè)進行了售后服務暗訪，并根據(jù)服務質量進行了排名，兩項調查結果都顯示，帥康集團售后服務優(yōu)良。對此，帥康售后服務部部長盧會群說，這是我們讓“規(guī)則透明，請用戶監(jiān)督”的結果。
　　產品過了包修期，廠家實行有償服務，但在服務的過程中，“不報價就服務，服務完亂要價”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在。對此，消費者怨聲載道。據(jù)不完全統(tǒng)計，在家電售后服務中，因收費不透明引發(fā)的服務糾紛占到了消費投訴的30%以上，由此導致的服務不滿意更是高達70%以上。
　　針對此現(xiàn)象，帥康集團早在2008年就將“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》”改為“售后人員上門服務必須攜帶公司的《售后服務收費手冊》，向用戶告知收費標準，否則，用戶有權拒付服務費”。
　　對此，帥康集團總裁鄒國營表示，透明消費是消費者最基本的權利，侵犯這一權利，消費者就有權利拒付服務費。而這一釜底抽薪的作法，被行業(yè)人士稱為家電業(yè)的“米蘭達規(guī)則”。