陳曉 攝

    3月的余杭春風(fēng)拂柳，浙江杭州余杭供電局“阿斌服務(wù)隊(duì)伍”踏上了95598光明服務(wù)工程之旅，再次刮起了浙江電力服務(wù)春風(fēng)，又一次情暖江南兩岸……
　　3月4日，在“3.5”學(xué)雷鋒活動(dòng)日即將到來之際，余杭供電局在人民廣場(chǎng)隆重舉行“深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)　推廣阿斌電力服務(wù)品牌——95598光明服務(wù)工程”啟動(dòng)儀式，拉開了該局2012年電力服務(wù)的序幕，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　長(zhǎng)期以來，余杭供電局在浙江省電力公司、余杭區(qū)委區(qū)政府和杭州市電力局領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，充分響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司、區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)號(hào)召，堅(jiān)持主動(dòng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度，加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)，實(shí)施有序用電方案，推進(jìn)企業(yè)節(jié)能減排，圓滿地完成了全區(qū)各項(xiàng)重大節(jié)日和重要慶典活動(dòng)保供電任務(wù)。2011年，在余杭區(qū)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)評(píng)選中余杭供電局獲得了滿意單位稱號(hào)，南苑供電所被評(píng)為了省級(jí)基層群眾滿意站所(服務(wù)窗口)先進(jìn)單位。
　　服務(wù)無止境，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展！2012年，余杭供電局積極踐行國(guó)家電網(wǎng)公司“你用電、我用心”服務(wù)承諾，通過深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)，推廣阿斌電力服務(wù)品牌，啟動(dòng)95598光明服務(wù)工程，落實(shí)“你用電、我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本項(xiàng)目，深入實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打造成群眾滿意工程。

　　惠民工程暖人心：95598光明服務(wù)工程踐行社會(huì)責(zé)任

　　3月4日，“95598光明服務(wù)工程”啟動(dòng)儀式上，來自余杭供電局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和150名來自局機(jī)關(guān)和基層單位的國(guó)家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊(duì)員、阿斌電力服務(wù)隊(duì)員和青年團(tuán)員志愿者整齊列隊(duì)，各隊(duì)長(zhǎng)依次接過“國(guó)家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊(duì)”、“阿斌電力服務(wù)隊(duì)”隊(duì)旗，標(biāo)志著2012年余杭供電局95598光明服務(wù)工程正式啟動(dòng)。當(dāng)日下午，來自余杭供電局33家黨支部、18家分工會(huì)和14家團(tuán)支部的243名黨員服務(wù)隊(duì)員、182名阿斌電力服務(wù)隊(duì)員和98名團(tuán)員(合計(jì)523人)，分赴全區(qū)開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)敬老院、福利院，扶貧結(jié)對(duì)等47項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　95598光明服務(wù)工程是國(guó)家電網(wǎng)公司深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組2012年的公開承諾。這是一項(xiàng)響應(yīng)時(shí)代召喚，順應(yīng)社會(huì)需求，體現(xiàn)群眾愿望的好事、實(shí)事，余杭供電局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立服務(wù)思想，廣泛開展電力“三走進(jìn)”(進(jìn)政府、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè))活動(dòng)、“陽(yáng)光鄉(xiāng)村行動(dòng)”和“浙江電力春風(fēng)行動(dòng)”，踐行“你用電，我用心”服務(wù)承諾，加快實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展；執(zhí)行供電服務(wù)“三個(gè)十條”，爭(zhēng)做為民服務(wù)表率；自覺強(qiáng)化居民用電服務(wù)監(jiān)督，保障群眾民生用電；開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)基層群眾滿意窗口；積極履行社會(huì)責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)流程、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的全面提升，助力余杭區(qū)“品質(zhì)之城　美麗之洲”建設(shè)，努力將95598光明服務(wù)工程建設(shè)成真正的惠民工程、民心工程和群眾滿意工程。

　　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展：深化阿斌電力服務(wù)品牌　提升服務(wù)質(zhì)量

　　3月4日，余杭供電局阿斌電力服務(wù)隊(duì)來到傷殘軍人呂大爺家，為其免費(fèi)更換了老舊線路和節(jié)能燈，維修了老化電插座，還送去了食用油和大米，樂得呂大爺直夸阿斌服務(wù)隊(duì)員個(gè)個(gè)都是身邊的活雷鋒！　
　　以國(guó)家勞模、杭州市電力局職工“史文斌”命名的“阿斌服務(wù)隊(duì)”是杭州市各電力部門的統(tǒng)一服務(wù)品牌。2012年，余杭供電局按照杭州市電力局推廣阿斌電力服務(wù)品牌的統(tǒng)一要求，結(jié)合“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“你用電、我用心”等活動(dòng)要求，進(jìn)一步深化阿斌電力服務(wù)品牌工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特征和余杭地域特色的“阿斌”品牌服務(wù)文化體系，不斷促使服務(wù)流程更加高效，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)品牌更加響亮。
　　為此，2012年，余杭供電局將以啟動(dòng)“95598光明服務(wù)工程”為契機(jī)，進(jìn)一步深化阿斌電力服務(wù)品牌，主要以“強(qiáng)化故障搶修、強(qiáng)化愛心志愿服務(wù)、強(qiáng)化電力社區(qū)服務(wù)共建、強(qiáng)化VIP客戶服務(wù)工作、強(qiáng)化優(yōu)化用電服務(wù)工作、強(qiáng)化重大活動(dòng)保供電工作”六個(gè)強(qiáng)化為服務(wù)內(nèi)容，制定了全年定期服務(wù)計(jì)劃。該局將推出愛心服務(wù)卡，對(duì)行動(dòng)不方便的老人、殘疾人等特殊群體推出“一對(duì)一”愛心服務(wù)工程。開展節(jié)約用電、安全用電進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；免費(fèi)為社區(qū)、敬老院、殘疾人學(xué)校等公益福利機(jī)構(gòu)更換節(jié)能燈。開展扶貧幫困等公益活動(dòng)，深入民工子弟學(xué)校宣傳安全用電、節(jié)約用電，針對(duì)留守兒童開展關(guān)愛活動(dòng)；開展“金秋助學(xué)”、“春蕾行動(dòng)”等助學(xué)活動(dòng)。針對(duì)“3.5中國(guó)志愿者日”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”、全國(guó)“安全生產(chǎn)月”等重點(diǎn)時(shí)段，開展專項(xiàng)主題活動(dòng)。堅(jiān)持“服務(wù)到社區(qū)，溝通零距離”的理念，建立社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推行社區(qū)助理制，簽訂《阿斌電力社區(qū)服務(wù)共建協(xié)議書》，采取定點(diǎn)辦公、定期巡訪、重要活動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制等方式，面對(duì)面聽取社區(qū)和居民客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，及時(shí)解決供用電服務(wù)中的各種問題。建立30家左右VIP大型企業(yè)客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、政策說明、服務(wù)項(xiàng)目宣傳、優(yōu)化用電方案等上門服務(wù)，為其提供進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工免費(fèi)培訓(xùn)。同時(shí)，為高耗能企業(yè)提供峰谷用電優(yōu)化方案，協(xié)助做好節(jié)能減排工作。阿斌服務(wù)隊(duì)還將積極開展“五進(jìn)”(軍營(yíng)、校園、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān))活動(dòng)，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　打造和諧新農(nóng)村：強(qiáng)基固本建農(nóng)網(wǎng)　強(qiáng)化農(nóng)村用電安全

　　3月5日，細(xì)雨綿綿，春雨不斷，仁和鎮(zhèn)花園村田間地頭開始出現(xiàn)水澇，這給正在處于春耕期間的農(nóng)民們帶來了噩耗。為保證排澇設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保農(nóng)民春耕工作的順利開展，余杭供電局仁和營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人帶著電力職工以及村電工，趕赴仁和鎮(zhèn)花園村排澇機(jī)埠，檢查排澇設(shè)備、配電房及為排澇機(jī)埠供電的農(nóng)灌線路的用電安全。
　　自2009年，余杭供電局實(shí)施“村鎮(zhèn)·電力”共建以來，余杭供電局與仁和鎮(zhèn)共同建立了農(nóng)村電工隊(duì)伍，還免費(fèi)為其開展電工培訓(xùn)，為農(nóng)村落后的農(nóng)灌線路等村級(jí)財(cái)產(chǎn)的農(nóng)電設(shè)備進(jìn)行了改造。通過三年多的村鎮(zhèn)電力合作，目前，仁和鎮(zhèn)花園村的多條農(nóng)灌線路煥然一新，原來的裸露電線都改成了線徑更粗的絕緣導(dǎo)線，把6米電桿、木桿子換成了標(biāo)準(zhǔn)的8米水泥桿子，同時(shí)規(guī)范了桿上電力標(biāo)牌，更新補(bǔ)全了農(nóng)灌表計(jì)，整頓了撕拉亂接的偷用農(nóng)灌電能等違章用電現(xiàn)象。余杭供電局還大力傾斜合作農(nóng)村的新農(nóng)村電氣化改造力度，加快了仁和鎮(zhèn)電氣化的改造步伐，使得在有效提升農(nóng)村農(nóng)灌用電安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升了農(nóng)村供電配網(wǎng)的安全與質(zhì)量，營(yíng)造了和諧用電的農(nóng)村氛圍。三年多來，余杭供電局“村鎮(zhèn)·電力”共建項(xiàng)目取得了實(shí)質(zhì)性的效果和經(jīng)驗(yàn)，獲得了國(guó)家電網(wǎng)公司的充分肯定。
　　2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀和中央關(guān)于社會(huì)管理“三個(gè)最大限度”的總要求，深入實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，提出《“你用電我用心”　實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程方案》，要求通過完善標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系、責(zé)任體系，強(qiáng)化物防和技防措施，以人為本多維度開展用電安全宣教等，努力夯實(shí)農(nóng)村用電安全基礎(chǔ)，根本改善農(nóng)村用電安全狀況，構(gòu)建和諧的農(nóng)村供用電環(huán)境。浙江省電力公司為落實(shí)該方案，選取了具有“村鎮(zhèn)·電力”共建經(jīng)驗(yàn)的余杭供電局作為國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司“你用電、我用心”實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工作試點(diǎn)單位。余杭供電局作為試點(diǎn)單位，試點(diǎn)工作困難多、任務(wù)重。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，要求通過2012年至2014年期間開展“你用電我用心”實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程，到2014年實(shí)現(xiàn)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置安裝運(yùn)行符合規(guī)定、大力宣教促使農(nóng)村用電安全知識(shí)普及率大幅提高、顯著提升農(nóng)村臨時(shí)用電規(guī)范化管理水平、明顯提高農(nóng)村輸配電設(shè)施安全防護(hù)水平等四大目標(biāo)，在推行本工程時(shí)，要求重點(diǎn)完成“完善三個(gè)機(jī)制、建立兩個(gè)體系、提升一項(xiàng)能力”工作。
　　余杭供電局將以此次試點(diǎn)為契機(jī)，在“村鎮(zhèn)·電力”共建的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣共建單位，并嘗試推廣“社區(qū)·電力”共建項(xiàng)目。該局結(jié)合方案內(nèi)容，編制完成《余杭供電局“你用電我用心”實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工作試點(diǎn)方案》，按方案要求，通過在仁和、徑山、良渚三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)深化推進(jìn)具有余杭特色的村鎮(zhèn)電力共建服務(wù)工作，力爭(zhēng)在6月份完成樣板村：實(shí)現(xiàn)農(nóng)村漏保安裝及投運(yùn)率、農(nóng)村中小學(xué)生及農(nóng)戶用電安全知識(shí)普及率、農(nóng)村用檢普查完成率、農(nóng)村輸配電設(shè)施完好率均為100%的“四個(gè)百分百”目標(biāo)，取得農(nóng)村配網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)“三大效益”。
　　2012年，余杭供電局將以實(shí)施95598光明服務(wù)工程為抓手，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推廣阿斌電力服務(wù)品牌，實(shí)施“你用電、我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程方案，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)余杭區(qū)“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會(huì)管理創(chuàng)新”三大重任的先行者和排頭兵，為建設(shè)余杭區(qū)“品質(zhì)之城　美麗之洲”做出新的更大的貢獻(xiàn)！