工行北京農(nóng)商行停辦存折 背后潛規(guī)則曝光
2012-02-03   作者:張鵬  來(lái)源:北京晚報(bào)
 
【字號(hào)

    “節(jié)前,我到北京農(nóng)商銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),想把醫(yī)保存折里的錢取出來(lái),他們是北京銀行的醫(yī)保代辦點(diǎn),沒想到工作人員說用存折不能取錢,換成卡才可以取,結(jié)果很多年底打算取錢的老人都沒辦成,還得自己去遠(yuǎn)處的北京銀行取錢!69歲的馬女士向記者訴說她最近在銀行的遭遇,而類似情況并不少,要么是不能新開存折,要么是存折滿頁(yè)需要換的時(shí)候不給換,必須換成卡,存折似乎成了“緊俏物品”,令很多一輩子用慣了存折的老人深感疑惑。
  西城消協(xié)的工作人員告訴記者,他們接到多位老人的相同投訴,由于銀行屬于專業(yè)部門,他們將消費(fèi)者投訴意見匯總后將轉(zhuǎn)交銀監(jiān)會(huì)。
  近期,不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺(tái)”,取而代之的是“卡時(shí)代”,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這種交替的背后,除了方便環(huán)保,還有一些潛規(guī)則存在。

  老人訴苦:徹底被各種卡搞糊涂

  對(duì)于75歲的劉大爺來(lái)說,將用了多年的存折變成一張薄薄的卡片,是一件很難適應(yīng)的事!吧蟼(gè)月,我去工商銀行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取退休金,舊存折已經(jīng)滿頁(yè),我要求換個(gè)新的,可工作人員說,他們現(xiàn)在已經(jīng)沒有存折了,要換就都換成卡,說了很多卡的方便和好處,我不想換也不行了,人家說沒有了嘛!笨蓳Q成卡之后,劉大爺總覺得心里不對(duì)勁兒,“從卡片上我什么也看不見,不像存折似的,取了多少,還剩下多少,一筆一筆,白紙黑字,我心里特別清楚。”
  這個(gè)月,劉大爺拿著卡去銀行取款,按照老習(xí)慣排隊(duì)到柜臺(tái)辦理,排到之后一名工作人員說,有卡的都到自助取款機(jī)辦理,還手把手教劉大爺用了一次!拔椰F(xiàn)在記性實(shí)在不好,人家教完我就忘了,下次我也不費(fèi)那個(gè)勁兒了,讓兒子幫我取算了。”連取退休金這樣的事還要依靠孩子,讓劉大爺覺得自己越來(lái)越不中用,心中很是失落。
  在北京農(nóng)商銀行最終把醫(yī)保存折換成卡之后,馬女士心里也不踏實(shí),“附近沒有網(wǎng)點(diǎn),取趟錢還得坐好幾站車,最后我還是換成卡了。”算上醫(yī)?ā⒐べY卡,還有別的銀行卡,馬女士手里現(xiàn)在一共有8張卡,“現(xiàn)在都想不起來(lái)當(dāng)初是為什么辦的卡,反正是工作人員一個(gè)勁勸我辦,說以后存折都不讓用了,還是卡方便。可是現(xiàn)在我根本記不清每張卡上有多少錢,開的是活期還是定期,存的多長(zhǎng)時(shí)間都想不起來(lái),抽空我還得去每家銀行查一下,都記在本子上,心里才踏實(shí),要是存折就不用這么麻煩了!

  銀行說法:告別存折為方便環(huán)保

  工商銀行95588客服表示,工商銀行正在進(jìn)行“服務(wù)模式”的調(diào)整,將逐步取消存折,實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化辦公”,“大的網(wǎng)點(diǎn)基本已經(jīng)調(diào)整完畢,不再開辦存折,舊的存折還可以繼續(xù)使用,但是滿頁(yè)之后就需要換成卡,新的活期或者定期的存折以后都不會(huì)再開了!
  據(jù)了解,工商銀行一些小網(wǎng)點(diǎn)還沒有改造完畢,還允許存折開戶,但據(jù)說取消存折是大勢(shì)所趨!俺谁h(huán)保,還方便顧客,以后取錢就不用到柜臺(tái)排隊(duì),直接使用自助設(shè)備就可以,交各種費(fèi)用也可以自助完成,如果是老年人不習(xí)慣使用自助設(shè)備,我們有工作人員可以隨時(shí)幫助他們,明細(xì)單也可以到柜臺(tái)或者機(jī)器上去打印。而且辦卡之后,很多行動(dòng)不便的老人其實(shí)根本不用來(lái)銀行,開通網(wǎng)銀或者電話銀行在家里就可以辦很多業(yè)務(wù)!
  記者又致電建設(shè)銀行,了解到建行目前也有統(tǒng)一規(guī)定——“不能新增存折,鼓勵(lì)客戶辦卡”。和工商銀行一樣,顧客換存折就要換卡,存折滿頁(yè)也要換卡,“有了卡以后,辦理很多業(yè)務(wù)不用出門,直接登錄建行主頁(yè),不用申請(qǐng)網(wǎng)銀也可以辦理。”
  如果說“無(wú)紙化”是發(fā)展趨勢(shì),可是對(duì)于存折的去留問題,各家銀行的態(tài)度并不一致。農(nóng)業(yè)銀行的客服人員表示,在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn),辦理定期、活期存折都不受限制,如果工作人員說沒有存折,有可能是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的存折暫時(shí)用光了,但并沒有取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)。北京銀行也表示沒有停辦存折。

  顧客質(zhì)疑:柜臺(tái)減負(fù)了,老人添堵了

  對(duì)于銀行的理由,很多顧客并不認(rèn)可。馬女士表示,即使存折全部取消了,銀行就能實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公了嗎?“上周我去銀行打印對(duì)賬單,不也用了好幾張紙嗎,如果是存折,直接打在上面似乎更節(jié)省紙張呢!
  在馬女士經(jīng)常去的一家比較小的工商銀行網(wǎng)點(diǎn),記者看到,柜臺(tái)前等候的人并不多,在自助繳費(fèi)機(jī)前排隊(duì)的人卻不少,幾位老人也顫顫巍巍地排在其中。馬女士告訴記者,過去是柜臺(tái)人多,機(jī)器前人少,可是現(xiàn)在情況卻正好相反,“銀行讓大家都去辦卡,說是方便顧客,不用排隊(duì),可現(xiàn)實(shí)的情況是這隊(duì)排得并不比以前短,柜臺(tái)人少了,他們的工作減負(fù)了,可是我們卻增添了不少麻煩,這么大歲數(shù),還要學(xué)習(xí)用這些機(jī)器。”她表示,老人學(xué)習(xí)使用這些有不小的困難,更別提什么網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行了,“他們說的那些方便我沒體會(huì)出來(lái),就覺得添堵了!
  幾位排隊(duì)的老人也對(duì)銀行取消存折的做法提出了意見,認(rèn)為這是銀行“圖省事”,“我們都自助了,那銀行就不用為顧客服務(wù)了,把麻煩都轉(zhuǎn)嫁給我們了!彼麄兩踔临|(zhì)疑:“我們老年人確實(shí)沒有多少錢,整天占住柜臺(tái),是不是銀行覺得這樣占用他們的資源和成本,不劃算,才把我們推出去的?”
  老人們這種說法并非臆測(cè),有調(diào)查報(bào)告稱,目前中國(guó)銀行業(yè)為控制成本,柜臺(tái)業(yè)務(wù)量正在下降,轉(zhuǎn)而由電子渠道取代。最新數(shù)據(jù)顯示,工行、中行等大銀行電子銀行業(yè)務(wù)約為柜臺(tái)業(yè)務(wù)的兩倍。但控制成本某種程度上卻導(dǎo)致“服務(wù)縮水”,老人成了最受影響的群體。

  算筆細(xì)賬:一張卡背后有多少附加值

  除了“被自助”,老人對(duì)于辦卡最抗拒的一點(diǎn)就是成本比存折高,“又是工本費(fèi),又是年費(fèi),一張卡一年10塊錢,本來(lái)就沒多少錢,每年還要扣!睂(duì)于很多精打細(xì)算了一輩子并不富裕的老人來(lái)說,這些錢花得讓他們心里不舒服。
  目前,工商銀行開卡不需工本費(fèi),年費(fèi)第一年免費(fèi),從第二年起每年10元,建設(shè)銀行開卡的工本費(fèi)和年費(fèi)分別都是10元,而存折除了5元的工本費(fèi),基本不需要交其他的費(fèi)用!捌鋵(shí)對(duì)于一張銀行卡來(lái)說,10元錢的年費(fèi)并不重要,重要的是它背后的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一張存折!痹阢y行工作多年的高先生為記者揭開了“卡時(shí)代”背后的小秘密,他提供了一個(gè)業(yè)界的普遍說法:“銀行卡是銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)平臺(tái),可以為銀行創(chuàng)造大量的中間業(yè)務(wù)收入!
  記者根據(jù)工商銀行提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為一張卡有可能產(chǎn)生的附加值算了一筆細(xì)賬。首先,打印賬目明細(xì)單,一年以內(nèi)不收費(fèi),一年以上收30元,3年以上收50元;開通存取款短信提醒,一個(gè)月收費(fèi)2元;開通網(wǎng)銀免費(fèi)提供口令卡,但是如果想用更保險(xiǎn)的U盾,按照等級(jí)不同收費(fèi)50到80元;用銀行卡在ATM機(jī)上跨行取款,每一筆(最高2000元)收手續(xù)費(fèi)2元;銀行卡還可以購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、股票、基金等,都會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)。相比之下,存折使用功能單一,基本就是存取款,基本不會(huì)產(chǎn)生衍生費(fèi)用。
  不可否認(rèn),這些不可低估的附加值也是一些銀行取消存折的背后動(dòng)力。高先生告訴記者,多年來(lái),鼓勵(lì)客戶辦卡是銀行系統(tǒng)銷售人員比拼業(yè)績(jī)的“潛規(guī)則”,“總部經(jīng)過核算每年會(huì)給各網(wǎng)點(diǎn)分配辦卡的任務(wù)量,辦卡的數(shù)量決定著銷售人員獎(jiǎng)金的多少,是業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù),如果客人不明確表示非要辦存折不可,我們就直接開卡,卡的效益高多了!
  一張卡可能產(chǎn)生不了多大效益,可加起來(lái)卻數(shù)字可觀,手續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為銀行重要收益。據(jù)去年底上市銀行的季報(bào)顯示,前三季度16家上市銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入達(dá)到3204億元,同比增長(zhǎng)44.5%;銀行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入占營(yíng)業(yè)收入比重同比繼續(xù)上升。
  即使有銀行界人士一再聲稱已經(jīng)進(jìn)入全民“卡時(shí)代”,甚至“無(wú)卡時(shí)代”也將到來(lái),因?yàn)橐恍┿y行的指紋識(shí)別系統(tǒng)也開始普及使用,但是,不可否認(rèn),存折依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”,銀行有沒有權(quán)力剝奪他們使用存折的權(quán)利呢?
  在停辦存折這個(gè)問題上,銀行擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán),而老人是弱勢(shì)中的弱勢(shì),“我們即使不想接受恐怕也難以抗衡,只是希望通過投訴,銀行可以尊重我們自己選擇的權(quán)利。”馬女士說。

  凡標(biāo)注來(lái)源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權(quán)均屬經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社,未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社書面授權(quán),不得以任何形式刊載、播放。
 
相關(guān)新聞:
· 辦卡容易辦折難 存折漸淡出江湖 2011-12-29
· 11家銀行不開新折 存折淡出市場(chǎng) 2011-12-19
· 存折銀行卡將退出江湖? 2011-11-28
· “存折荒”實(shí)是金融普惠服務(wù)理念缺失 2011-11-28
· 銀行停辦存折業(yè)務(wù) 專辦卡為收年費(fèi) 2011-08-23
 
頻道精選:
·[財(cái)智]誠(chéng)信缺失 家樂福超市多種違法手段遭曝光·[財(cái)智]歸真堂創(chuàng)業(yè)板上市 “活熊取膽”引各界爭(zhēng)議
·[思想]夏斌:人民幣匯率不能一浮了之·[思想]劉宇:轉(zhuǎn)型,還須變革戶籍制度
·[讀書]《歷史大變局下的中國(guó)戰(zhàn)略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
 
關(guān)于我們 | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)協(xié)議授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載使用
新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報(bào)社地址:北京市宣武門西大街57號(hào)
Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP證010042號(hào)