宜家涉嫌價格欺詐遭投訴
2012-02-01   作者:張可 范曉林  來源:揚子晚報
 
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    揚子熱線QQ群網(wǎng)友“木頭人”向媒體反映:1月8日我在宜家家居購物900多元,結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)小票上有兩處價格不對頭,再返回商場到貨架上找尋比對發(fā)現(xiàn)是收銀臺價格打錯了,多打了88元,后反映到商場,商場表示退掉原來的商品并給我100元購物券,但我覺得這明明是價格欺詐,商場不是有“假一罰十”的購物規(guī)矩嗎?按此規(guī)矩,商場多收了我88元,理當退賠880元,但宜家不肯,我該怎么辦?
    網(wǎng)友“木頭人”姓吳。他稱,1月8日那天,他去南京宜家家居買了畫框、燈泡、調(diào)味罐等一大堆家居用品,總價格打出來是987元,但回家后,吳先生對照商品實物和購物小票價格,發(fā)現(xiàn)其中的調(diào)味罐和畫框價格看起來有些不對頭。于是從江寧祿口開車返回,果然在商場的貨架上找到調(diào)味罐的價格是6.9元,畫框的價格是4.9元,但是在電腦小票上都打成了49.9元,實際多收了88元,于是找到商場,商場一位值班人員經(jīng)過查證,告訴他可能是電腦系統(tǒng)出故障引起的收銀系統(tǒng)錯誤,承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品,并送給他100元購物券做補償。但是,吳先生稱,商場如此處理太過輕慢,首先是商場電腦系統(tǒng)出了故障,錯誤在于商場,而非顧客;其二,商場虛假標價應(yīng)該“假一罰十”,“錯一”也應(yīng)當“賠十”,況且自己驅(qū)車來回折騰,耽誤了時間還多花了油錢。
    對此,記者聯(lián)系了宜家家居客服中心,負責處理此事的一位馬經(jīng)理對此了解后表示,當天是因為電腦系統(tǒng)升級,出現(xiàn)了5分鐘的系統(tǒng)錯誤,這種事情宜家開店后還是頭一遭,碰巧讓顧客吳先生給趕上了,這當然是商場的責任,吳先生找來后,商場也沒有推諉,當場同意吳先生把多打價格的兩件商品退貨。因為沒有先例,為表誠意,他們特地咨詢過當?shù)匚飪r部門,得到的處理建議是,“假一罰十”不等于“錯一罰十”,因此按照“錯一賠一”的做法,給予退貨后再給予100元購物券是適當?shù)摹S浾唠S后打電話咨詢南京市物價局工價處,一位徐先生表示,商家電腦系統(tǒng)出錯造成的價格收取錯誤與擺放商品中的標價錯誤還不同,目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)可以參照處罰,但可以肯定的是,電腦系統(tǒng)畢竟是商場的電腦系統(tǒng),出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤商家還是有責任的。
    媒體欄目《律師在你身邊》特約律師、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認為,根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī),因為電腦結(jié)賬系統(tǒng)的錯誤,商家多收了顧客的錢,則只需向顧客退回多收的款項即可。所以在這起糾紛中,“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯在先,需要與顧客雙方之間有個良好的意見溝通。羅律師提醒消費者,不排除個別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動手腳”,人為導致消費者多付了錢,但這種“收費欺詐”的行為一經(jīng)取證查實,商家就要向消費者賠償多付款項雙倍的金額。律師建議,如果遇到類似糾紛,不必意氣用事?上认蛳M者協(xié)會或法律服務(wù)機構(gòu)尋求幫助,并正確取證,在專業(yè)人士指導下,恰如其分地實施維權(quán)。
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