1月1日起,全國各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期變更為12天,提前于車站窗口和代售點。但連續(xù)兩日來,不少旅客反映,因12306訂票網(wǎng)站訪問量大、訂票電話線路忙等問題,屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午,記者實際體驗發(fā)現(xiàn)情況已有所好轉(zhuǎn)。
旅客 刷新10多次網(wǎng)頁打不開
中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn),是目前網(wǎng)購火車票的唯一官方網(wǎng)站。
前日12時許,乘客段女士登錄該網(wǎng)站,準(zhǔn)備訂兩張北京到包頭的火車票!八⑿10多次,網(wǎng)頁就是打不開。”段女士說,20多分鐘后,網(wǎng)頁打開,但在選票和提交過程中,又遭遇“系統(tǒng)繁忙”,頁面多次顯示“很抱歉,當(dāng)前訪問用戶過多,請您稍后再試。”
段女士稱,折騰1小時后,她放棄了網(wǎng)上訂票,改用電話訂票。沒想到,連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線,第五次終于撥通,根據(jù)語音提示,段女士成功訂到了票!扒昂蠡1個半小時。”
昨日下午,在北京站取票的多名乘客表示,在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統(tǒng)繁忙”。
鐵道部 正在不斷完善設(shè)備設(shè)施
此前,針對旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問題,鐵道部表示,春運期間,想通過網(wǎng)站購票的旅客激增,日訪問量比平時增長數(shù)十倍。目前,鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序,完善設(shè)備設(shè)施,增加網(wǎng)絡(luò)帶寬,努力改進(jìn)工作。
昨日下午,記者實際體驗發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)購票難情況已有所好轉(zhuǎn)。
追訪 身份信息遭搶注咋辦?
實名制購票以來,部分網(wǎng)友反映,自己的身份信息可能泄露,已被他人注冊,導(dǎo)致自己無法在網(wǎng)上注冊購票。
對此,鐵路客服中心網(wǎng)站顯示,申請人在12306網(wǎng)站申請用戶注冊時,如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊時,首先需要重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果確認(rèn)后還不能被注冊,則需要填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對申請表”,并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,須清晰,特別是面部),發(fā)送到郵箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306網(wǎng)站接收后,處理結(jié)果將回復(fù)至申請人郵箱。
體驗 網(wǎng)絡(luò)訂票 遭遇5次網(wǎng)頁故障
昨日下午2時許,記者在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊,體驗實名制網(wǎng)購火車票。
記者點擊登錄12306網(wǎng)站,雖然網(wǎng)頁打開速度比平時稍慢,但實名注冊過程比較順利,不過,隨后卻多次出現(xiàn)故障。
在查詢余票環(huán)節(jié),網(wǎng)頁突然停滯,彈出的對話框顯示:“很抱歉!當(dāng)前訪問用戶過多,請您稍后再試!
經(jīng)過多次刷新,網(wǎng)頁恢復(fù),但在選票環(huán)節(jié),再次出現(xiàn)同一問題。到了支付過程,又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。
遭遇5次故障后,記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。
電話訂票 撥打四五次可接通
按照規(guī)定,旅客可撥打95105105或12306熱線,根據(jù)語音提示,輸入相關(guān)信息預(yù)訂車票,然后在規(guī)定時間去車站或者車票代售點取票即可。
昨日,記者多次撥打兩個熱線電話,但對方均經(jīng)常處于占線狀態(tài),往往要撥打四五次后才能接通。
此前,鐵路部門解釋稱,12306客服電話是今年元月正式開通的?头斯る娫掚y打通,主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨詢需求量激增造成的。今后,將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決電話難打通的問題。
車站取票 人均用時不到1分鐘
昨日下午2時,北京站售票大廳內(nèi),數(shù)十乘客在網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)訂取票窗口取票。在這些預(yù)訂票的取票窗口,乘客幾乎不用排隊,平均一個人取票的時間不到一分鐘。在售票窗口附近,還有幾臺自助取票機。
此前,北京站還開設(shè)了兩個公安制證口,數(shù)十乘客排隊辦理身份證件。在售票窗口,乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購票!巴Ψ奖愕。”張先生說。
乘客張女士稱,往年都是在車站排隊買票,往往排上好幾個小時都不一定能買到票,實名制網(wǎng)上購票比往年方便了很多。
相關(guān)新聞
北京站12臺自動取票機啟用
本報訊 (記者
劉春瑞)昨日,記者從北京站獲悉,12臺自動取票機投入使用,專門用于網(wǎng)絡(luò)購票的旅客取票。
據(jù)介紹,取票機上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識別區(qū),機器上的條形碼讀取區(qū)今年春運暫時無法使用,是為日后其他功能設(shè)置的。
北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,12臺自動取票機位于北京站售票大廳東廳。在12306網(wǎng)站上使用身份證號購買車票的旅客,取票時必須使用二代身份證原件放在取票機二代身份證識別區(qū),屏幕上會顯示相關(guān)的取票信息,乘客按操作提示取票即可。
該負(fù)責(zé)人提醒,自動取票機只能用于在網(wǎng)絡(luò)上購得的普通原價票,兒童票、學(xué)生票、殘疾人票等優(yōu)惠票則需要持個人身份證件到人工取票窗口換取。
另據(jù)了解,為迎春運,三大火車站首次增設(shè)自動售票機,其中,北京站12臺、北京西站13臺、北京北站3臺,操作方法與北京南站的自動售票機相同。目前,工作人員正在對機器進(jìn)行調(diào)試,最晚1月8日投入使用。