針對實(shí)行電話、網(wǎng)絡(luò)購票后出現(xiàn)的新問題，北京鐵路局表示已采取多項(xiàng)措施進(jìn)行應(yīng)對。
　　北京鐵路局副局長李冰久３０日在北京鐵路２０１２年春運(yùn)情況新聞發(fā)布會上介紹，春運(yùn)期間，北京鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客２１５８萬人次，同比增加１４０．３１萬人次，增長７％。其中，北京地區(qū)發(fā)送旅客１１２３萬人次，同比增加１４２．３萬人次，增長１４．５％。同時(shí)，２０１２年北京鐵路全部車次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話購票，第一次實(shí)行實(shí)名制購票和驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站，在售票組織、驗(yàn)證驗(yàn)票、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
　　據(jù)了解，隨著春運(yùn)的臨近，通過網(wǎng)絡(luò)和電話購票的旅客數(shù)量越來越多。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購票過程中，一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無法操作、顯示購票成功但取票時(shí)卻沒有票等問題。
　　北京鐵路局客運(yùn)處處長范英書介紹，目前網(wǎng)絡(luò)購票已經(jīng)有超過８００萬用戶注冊，旅客咨詢、投訴問題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購票方面，目前鐵路部門正在對這些旅客集中反映的問題研究解決辦法。
　　范英書表示，顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見，原因有一些是出在銀行和銀行之間，有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間，還有一些可能是出在支付平臺。對于給旅客帶來的不便，鐵路部門正在積極完善系統(tǒng)，保障旅客順利出行。
　　為了方便旅客通過電話和網(wǎng)絡(luò)購票，北京鐵路局將電話購票線路從８０００線增加到１６０００線。同時(shí)，如果一旦出現(xiàn)訪問量過大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況，北京鐵路部門將會馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對互聯(lián)網(wǎng)和電話購票都有逐條詳細(xì)的預(yù)案。
　　另外，北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購票的預(yù)售期調(diào)整為１２天，車站和售票點(diǎn)窗口的預(yù)售期調(diào)整為８天。