近日廣州一名農(nóng)業(yè)銀行客戶王先生向本報(bào)投訴稱，10月24日下午14點(diǎn)03分、04分、07分連續(xù)被盜刷三筆信用卡款項(xiàng)，共計(jì)4.7萬(wàn)元。王先生認(rèn)為，農(nóng)行的熱線電話難以打通，導(dǎo)致他無(wú)法及時(shí)阻止第三筆資金被盜刷，而在跟支行、省行和信用卡總部的交涉過(guò)程中，王先生發(fā)現(xiàn)三方說(shuō)法不一，讓他無(wú)法了解如何處理這種情況。此外，王先生最關(guān)注的是對(duì)三筆消費(fèi)要收取的凍結(jié)費(fèi)用，銀行無(wú)法解釋其用途以及收費(fèi)明細(xì)。
農(nóng)行熱線堪比“購(gòu)物熱線”
三分鐘依然無(wú)法接通
10月24日，身在廣州的王先生突然接到手機(jī)短信，聲稱其在佛山高明區(qū)消費(fèi)了1萬(wàn)元左右，隨后不足一分鐘，農(nóng)行又提醒他有第二筆消費(fèi)。為了避免資金進(jìn)一步損失，王先生立即撥打農(nóng)行熱線電話。無(wú)奈3分鐘過(guò)后接到第三條短信時(shí)，他依然未打通電話。
“14點(diǎn)03分，消費(fèi)了13248元；04分，消費(fèi)了21562元；07分，消費(fèi)了12834元�！蓖跸壬讶龡l短息指給記者說(shuō)，這三筆消費(fèi)應(yīng)該在同一地方被盜刷的�！稗r(nóng)行電話真難打通，如果打通了，我最后一筆資金2萬(wàn)元就不會(huì)被轉(zhuǎn)走�！蓖跸壬对V稱，
平時(shí)他也碰到過(guò)類似的情況，農(nóng)行熱線電話比“電視購(gòu)物”電話還要難打。他隨后緊急趕往開(kāi)卡行廣東省五羊新城支行，并通過(guò)該支行副行長(zhǎng)譚文初聯(lián)絡(luò)上上海信用卡中心。
消費(fèi)明細(xì)三天后才打出
信用卡第四天才被掛失
10月24日，上海農(nóng)行信用卡中心詢問(wèn)了王先生相關(guān)具體信息，并表示，當(dāng)天不能掛失不能凍結(jié)，甚至也不能確認(rèn)王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生，這三筆消費(fèi)明細(xì)有待25日確定后才能打印出來(lái)。隨后王先生去最近的五羊新城派出所報(bào)警備案。
10月25日，支行副行長(zhǎng)譚文初陪同王先生前往農(nóng)行廣東省行，省行信用卡中心信用控制部負(fù)責(zé)人楊廣華表示，會(huì)將王先生的資料和情況反饋給上海信用卡中心，等待相關(guān)回復(fù)和處理�！靶庞每ňW(wǎng)上暫無(wú)消費(fèi)明細(xì)，暫不能打印�！睏顝V華給出這樣的答復(fù)，并讓王先生第二天再去打印。
10月26日，被盜刷的第三天，銀行為王先生打印出消費(fèi)明細(xì)。而27日，銀行才通知王先生，“你的銀行卡成功凍結(jié)了。”
為何一直到27日，銀行才通知其信用卡成功凍結(jié)呢？王先生表示他不清楚，銀行也沒(méi)有就此進(jìn)行答復(fù)。
是否影響信用記錄三方說(shuō)法不一
30元一筆的手續(xù)費(fèi)師出無(wú)名
王先生更為頭疼的是，由于信用卡的申請(qǐng)、審批單位不一樣，處理該事的手續(xù)相當(dāng)復(fù)雜。辦卡時(shí)，他在廣東省五羊新城支行遞交信用卡申請(qǐng)后，發(fā)卡單位是上海農(nóng)行信用卡中心。“我們的信用卡中心統(tǒng)一在上海。制卡、銷卡都在上海�！痹撝腥绱舜饛�(fù)王先生。
26日，五羊新城支行行長(zhǎng)許建龍、副行長(zhǎng)譚文初、淘金支行綜合管理部經(jīng)理周勇志、淘金支行電子銀行部經(jīng)理肖俊斌等人接待了王先生。據(jù)介紹，周勇志和肖俊斌有處理信用卡盜竊個(gè)案的豐富經(jīng)驗(yàn)。
許建龍表示，支行會(huì)通過(guò)派出所、銀聯(lián)以及商家三方進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況提交給上海的信用卡中心。
“支行和省行都表示，被盜刷的4萬(wàn)元不會(huì)要求我歸還。他們讓我上交了否認(rèn)消費(fèi)的憑證，等待信用卡中心的消息�！蓖跸壬硎荆m然支行的回復(fù)讓他放心，但他擔(dān)心如果不歸還款項(xiàng)，會(huì)影響其信用記錄，使他背負(fù)信用污點(diǎn)。
王先生致電農(nóng)行信用卡中心客服，工號(hào)為20342的客服人員建議他償還4萬(wàn)元，并表示，“如果不償還，你自己看這辦吧�！贝送�，客服還表示，如果王先生要申請(qǐng)重核三筆款項(xiàng)，必須要繳納每筆10元的手續(xù)費(fèi)，一旦派出所查清盜刷屬實(shí)，則將30元返還給王先生。
王先生質(zhì)疑稱，扣除30元是否有依據(jù)，并建議銀行要把相關(guān)繳費(fèi)明細(xì)告知持卡人。與此同時(shí)，王先生認(rèn)為，凍結(jié)30元之后，這筆錢(qián)款產(chǎn)生的利息銀行是否歸還給持卡人？周勇志等負(fù)責(zé)人并未確切解釋清楚該款費(fèi)用的名稱和用途，也未正面回答相關(guān)利息問(wèn)題。
王先生還表示，按照招商銀行等銀行的規(guī)定，未給信用卡設(shè)置密碼而遭到盜竊的，一般可以得到銀行的賠償。對(duì)此，周勇志表示，農(nóng)行將向上級(jí)單位反映該情況，并做進(jìn)一步的調(diào)查。“我們也不知道多長(zhǎng)時(shí)間可以處理。按程序來(lái)�！痹撝蟹Q，并對(duì)王先生的案例進(jìn)行筆錄。
