在拉薩經(jīng)營(yíng)一家小型文化公司的張先生最近比較郁悶，以前每個(gè)月初他都能從開(kāi)戶的中國(guó)銀行西藏分行順利拿到對(duì)賬單，但這個(gè)月他連續(xù)跑了兩天都因所謂系統(tǒng)太慢而沒(méi)有拿到，同時(shí)銀行還告知張先生必須要辦一個(gè)年費(fèi)為200元的電子回單箱產(chǎn)品，之后對(duì)賬單從專門的柜員機(jī)上就可以順利提取了。   
　　接到張先生的舉報(bào)后，記者于11月2日趕到中國(guó)銀行西藏分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行調(diào)查。上午一上班，記者就看到營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)前有幾位來(lái)提取對(duì)賬單的顧客。一位男性顧客把銀行印簽卡遞給銀行工作人員，工作人員說(shuō)要等，因?yàn)橄到y(tǒng)太慢，昨天一天都沒(méi)打開(kāi)。為了證明她說(shuō)的是真實(shí)的，工作人員還把電腦轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)讓顧客看。這時(shí)有一位顧客拿著營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和填好的單據(jù)辦理電子回單箱產(chǎn)品，銀行工作人員用了幾分鐘給他辦好后，帶其到對(duì)面的柜員機(jī)上順利打出對(duì)賬單，然后再蓋上銀行的印章交給顧客。而這時(shí)，柜臺(tái)內(nèi)的電腦系統(tǒng)還是打不開(kāi)，但其他辦理匯兌等業(yè)務(wù)的系統(tǒng)則正常運(yùn)作，沒(méi)有任何影響。另外對(duì)于該行推出的電子回單箱產(chǎn)品，該工作人員回復(fù)顧客“必須要辦！”
　　一位顧客就此提出質(zhì)疑，銀行工作人員回答自己操作的系統(tǒng)和辦理匯兌的系統(tǒng)不是一回事，這邊的客戶資料都是存儲(chǔ)在中國(guó)銀行總行的，是總行的系統(tǒng)太慢。一位顧客告訴記者，沒(méi)推電子回單箱產(chǎn)品之前銀行系統(tǒng)一點(diǎn)事沒(méi)有，一推收費(fèi)產(chǎn)品系統(tǒng)馬上就不行了，這分明是強(qiáng)制客戶購(gòu)買產(chǎn)品嘛。張先生告訴記者，他的公司才經(jīng)營(yíng)一年多，正處于創(chuàng)業(yè)階段，一年也不過(guò)幾筆業(yè)務(wù)，整個(gè)公司就自己和合作伙伴兩個(gè)人在努力支撐。最近從電視上看到國(guó)家要扶持小企業(yè)，要大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，很多部門都在醞釀推出優(yōu)惠扶持政策，但中行的做法無(wú)疑和中央精神背道而馳。一個(gè)企業(yè)往往涉及工商、稅務(wù)、金融等幾個(gè)主管部門，如果每個(gè)部門推出一兩個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，那企業(yè)就會(huì)增加6、7個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，負(fù)擔(dān)馬上就會(huì)加重。因此他希望銀行切實(shí)為客戶想一想，不要利用自身的壟斷力量加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。
　　記者隨后向中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行的在藏營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了電話調(diào)查，都告知客戶提取對(duì)賬單沒(méi)有問(wèn)題。