武漢中南社會(huì)調(diào)查研究所與騰訊大楚網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的湖北省電子支付行為調(diào)查顯示，電子銀行安全一直是所有人關(guān)心的問(wèn)題，雖然出現(xiàn)了很多類(lèi)似動(dòng)態(tài)密保卡、Ｕ盾等這樣的銀保產(chǎn)品，讓電子銀行安全得到了很大的改善。但是，安全問(wèn)題依舊是目前電子銀行發(fā)展的最大瓶頸。
    武漢中南社會(huì)調(diào)查研究所首席研究總監(jiān)陳少君介紹，調(diào)查中有超過(guò)五成的網(wǎng)友對(duì)安全性有顧慮，這個(gè)數(shù)據(jù)印證了艾瑞最新發(fā)布的《２０１０－２０１１年中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶(hù)行為研究報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示７８．１％的網(wǎng)友仍舊是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上銀行安全性的不放心，而放棄使用網(wǎng)上銀行。
    陳少君分析認(rèn)為，安全性，會(huì)員增值服務(wù)和推廣普及是目前電子銀行的改進(jìn)需求。安全性問(wèn)題依然是網(wǎng)友認(rèn)為最需求改進(jìn)的主要方向。網(wǎng)友對(duì)于電子銀行的安全需求，也不在僅僅局限于技術(shù)上的“安全”，更多是要通過(guò)使用方式、規(guī)則及技術(shù)手段讓網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)上銀行綜合“感覺(jué)”安全才是關(guān)鍵。
    將潛在用戶(hù)變?yōu)橛脩?hù)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示強(qiáng)制性讓網(wǎng)友使用網(wǎng)銀并不是一個(gè)好的方法。銀行必須消除客戶(hù)對(duì)安全性的擔(dān)憂(yōu)，通過(guò)服務(wù)收費(fèi)的調(diào)整及安全性加強(qiáng)，可以減少客戶(hù)的使用障礙，提升銀行用戶(hù)使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的價(jià)值體驗(yàn)。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子銀行的安全風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自客戶(hù)端。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在我國(guó)開(kāi)辦１３年來(lái)，銀行端沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何重大事故，國(guó)內(nèi)各家銀行都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)黑客攻擊。銀行端和客戶(hù)端之間的信息傳輸采用１２８位加密算法，以當(dāng)今技術(shù)須耗費(fèi)上萬(wàn)年時(shí)間才能破解這種加密信息。因此，網(wǎng)銀的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自客戶(hù)端。
    防止網(wǎng)銀安全事故，對(duì)于客戶(hù)，要選擇適合自己并且安全的網(wǎng)絡(luò)工具，養(yǎng)成良好的網(wǎng)銀使用習(xí)慣。不讓不法分子趁虛而入。對(duì)于銀行，應(yīng)通過(guò)手機(jī)短信等方式為客戶(hù)提供各種安全助手。不斷在技術(shù)上創(chuàng)新，提高電子銀行的使用安全性。相關(guān)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和執(zhí)法部門(mén)要全力配合，加強(qiáng)監(jiān)管，完善立法，保障客戶(hù)權(quán)益。