市民李先生近日向記者反映，自己在2010年辦了一張中國(guó)銀行淘寶信用卡，可一直沒收到，當(dāng)他今年好不容易拿到卡片后發(fā)現(xiàn)，自己竟欠了100元錢的年費(fèi)，差點(diǎn)給他造成了不良信用記錄。
信用卡一年沒收到 剛開卡就收100元年費(fèi)
7月上旬，李先生由于需要辦理貸款，向某銀行提供了自己的資料，工作人員告訴他，信用記錄中顯示李先生有一張信用卡，他這才想起，自己確實(shí)填過一張信用卡申請(qǐng)表，但卻一直沒有收到過卡片。于是他撥打中國(guó)銀行400電話向客服反映，工作人員為他辦理了掛失補(bǔ)發(fā)。
不久，他順利拿到了卡片。不過，開卡后使用了近一個(gè)月，李先生就收到了一份賬單，上面注明：年費(fèi)100元。這剛剛收到卡片，交的什么年費(fèi)呢？李先生很不理解，于是撥打400電話詢問客服，得到的答復(fù)是：李先生辦卡的時(shí)間是2010年，此種信用卡的政策是免首年年費(fèi)，每年刷卡5次及以上，自動(dòng)免除次年年費(fèi)。按照這個(gè)政策，李先生去年辦的卡，銀行已經(jīng)為其減免了首年(2010年)年費(fèi)，但李先生在2010年沒有刷滿5次，因此已經(jīng)產(chǎn)生了2011年的年費(fèi)，雖然去年沒有開卡，但系統(tǒng)是按照辦卡時(shí)間自動(dòng)計(jì)算的。
辦卡首年未刷滿5次 次年就有年費(fèi) 甭管開卡不開卡
李先生非常生氣，自己2010年申請(qǐng)辦理的信用卡，一直都沒有收到，怎么可能在2010年刷滿5次？作為銀行，發(fā)出去的信用卡，客戶有沒有收到，也沒有工作人員給自己打電話確認(rèn)。如果不是今年要辦理貸款，豈不就產(chǎn)生了超期未還款的記錄？工作人員答復(fù)說，不管怎么樣，已經(jīng)產(chǎn)生了費(fèi)用，建議李先生先去還上這100元年費(fèi)，以免產(chǎn)生不良信用記錄，然后在2011年刷滿5次，再向客服提交年費(fèi)沖銷的申請(qǐng)，客服將會(huì)為其辦理年費(fèi)退還手續(xù)。
年費(fèi)“先扣了再說” 客戶難以接受
雖然這100元錢還有機(jī)會(huì)挽回，但是李先生認(rèn)為，銀行這種先把年費(fèi)扣掉的做法不負(fù)責(zé)任。首先，他一年都沒有收到信用卡，銀行方面沒有向他做出任何說明，是卡片沒有寄出還是中途丟失？這不得而知；其次，一年沒有開卡，還能產(chǎn)生年費(fèi)，似乎不合規(guī)定。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)曾在今年1月發(fā)布《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，從管控風(fēng)險(xiǎn)角度對(duì)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。辦法規(guī)定，信用卡未經(jīng)持卡人激活，不得扣收任何費(fèi)用。發(fā)卡銀行必須在持卡人開通超限額用卡服務(wù)之前，明確告知其關(guān)于超限費(fèi)收費(fèi)形式、計(jì)算方式、關(guān)閉此項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利等信息，一個(gè)賬單周期內(nèi)不得重復(fù)收取超限費(fèi)。而這些，李先生從未記得有人向他說明；最后，“先斬后奏”，把這100元錢扣掉了，如果持卡人糊里糊涂地把錢還上了，銀行就賺了，如果向銀行討要說法，再退還給持卡人。李先生說：“中國(guó)銀行這樣不為客戶的利益考慮，誰還敢再把錢交給它保管？反正我以后是不敢再用這家銀行的任何服務(wù)了�！�
不開卡不收年費(fèi) 網(wǎng)上支付能免年費(fèi)？
記者以辦卡人的身份，致電中國(guó)銀行濰坊分行咨詢電話：8216666(—6239 或
6233)詢問中銀淘寶信用卡的年費(fèi)政策，工作人員告訴記者，成功申請(qǐng)即可直接免除首年年費(fèi)，一年內(nèi)只要刷卡5次，即可免除本卡次年年費(fèi)，網(wǎng)上支付也可以計(jì)入免年費(fèi)交易統(tǒng)計(jì)中。而記者在中國(guó)銀行官方網(wǎng)站中查詢得知，每年刷卡5次免除次年免費(fèi)，其中并不包括網(wǎng)上支付，記者說明了情況并再次確認(rèn)，該名工作人員仍堅(jiān)持網(wǎng)上支付是可以的。
記者又問到，如果辦下卡來暫時(shí)不開通，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)？工作人員稱，不開卡是不可能產(chǎn)生年費(fèi)的，放心就行。這種解釋明顯與李先生的遭遇不相符。至于網(wǎng)上支付5次到底能否免除次年年費(fèi)，記者得不到確切印證，但工作人員的解釋和中國(guó)銀行網(wǎng)站的說明，只能有一方是對(duì)的，如果有持卡客戶不幸相信了其中錯(cuò)誤的解釋，那么帶來的后果恐怕只能自己承擔(dān)了。(文中李先生為化名)