這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供更全面便捷的信息與服務(wù)已成為各銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的手段之一，遮遮掩掩了多年的銀行理財(cái)產(chǎn)品也到了揭開(kāi)面紗的時(shí)候。日前，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法》征求意見(jiàn)稿，其中提出了銀行理財(cái)產(chǎn)品信息披露規(guī)范的要求。
　　《投資者報(bào)》數(shù)據(jù)研究部對(duì)16家上市行銀行理財(cái)產(chǎn)品信息披露情況進(jìn)行了考察，分別從實(shí)用性、層次感、美觀性、人性化、及時(shí)性以及收益率公布6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，以星級(jí)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，五星為滿(mǎn)分�！�
    最后發(fā)現(xiàn)大部分銀行的設(shè)計(jì)差強(qiáng)人意，距離監(jiān)管要求的信息披露規(guī)范還有很大距離。有的頁(yè)面美觀、有層次卻沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容；有些頁(yè)面有內(nèi)容卻缺乏層次。

　　僅3家銀行層次清晰

　　從層次上看，僅建行、光大、浦發(fā)層次較為明晰。
　　進(jìn)入建行主頁(yè)，整個(gè)頁(yè)面布局較為清晰，基本上都為索引，沒(méi)有過(guò)多干擾信息。“理財(cái)”欄目在首頁(yè)即可看到。點(diǎn)擊進(jìn)入，頁(yè)面基調(diào)以藍(lán)色為主，布局清晰。理財(cái)產(chǎn)品公告欄一眼可看到，分別有新產(chǎn)品發(fā)布公告和已發(fā)售產(chǎn)品公告。此外該頁(yè)面還有理財(cái)產(chǎn)品、債券產(chǎn)品、理財(cái)資訊、理財(cái)案例等介紹。
　　光大、浦發(fā)也是打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可一眼看到理財(cái)產(chǎn)品鏈接。
　　從美觀上來(lái)說(shuō)，光大銀行顏色以紫白為主，頁(yè)面簡(jiǎn)潔美觀，布局整齊簡(jiǎn)單。首頁(yè)內(nèi)容不多，主要為導(dǎo)讀，在板塊第一欄就可以看到“陽(yáng)光理財(cái)”。
　　進(jìn)入“陽(yáng)光理財(cái)”后，會(huì)看到頁(yè)面布局合理，清晰明了。紫底白字的理財(cái)工具條明晰地將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品比較、排行榜、理財(cái)計(jì)算器、購(gòu)買(mǎi)演示等展示給客戶(hù)，下面則是各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品索引鏈接和理財(cái)產(chǎn)品查詢(xún)。
　　此外，寧波銀行的理財(cái)產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)整體也給人以美觀的感受。

　　交行披露信息不全

　　無(wú)論美觀與否，客戶(hù)最想看到的是理財(cái)產(chǎn)品收益情況，找到產(chǎn)品收益是否便捷、產(chǎn)品信息披露是否完整、及時(shí)最為關(guān)鍵。
　　中行、招行和光大在信息披露的完整性和及時(shí)性上做得較好，基本上達(dá)到每天更新一次的速度，并且能找到歷史記錄，其中光大無(wú)論是便捷性還是充分性表現(xiàn)都最好，招行和中行要找到這些信息還要費(fèi)些周折。
　　中行網(wǎng)頁(yè)有一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的欄目，但是在該欄目中找不到相關(guān)信息，只有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；要在“個(gè)人金融服務(wù)”中“中銀財(cái)富管理”這個(gè)頁(yè)面的下半部分才能找到“理財(cái)產(chǎn)品凈值”。
　　而招商銀行在首頁(yè)的導(dǎo)航欄可以很方便地找到“i理財(cái)”，但可用內(nèi)容不多。只有“產(chǎn)品超市”一欄對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品信息的了解看上去有些用，點(diǎn)擊進(jìn)去，上部分是基金產(chǎn)品，下部分是理財(cái)產(chǎn)品，整個(gè)頁(yè)面上找不到收益率公告項(xiàng)目。
　　若想找到收益率，客戶(hù)只能再次返回到招行首頁(yè)繼續(xù)尋找，在首頁(yè)下半部分可看到“理財(cái)產(chǎn)品”一欄，這里的數(shù)據(jù)披露很翔實(shí)，既有在售產(chǎn)品信息，也有過(guò)往到期產(chǎn)品信息，可分類(lèi)尋找所需信息，進(jìn)行歷史對(duì)比等操作。
　　其次還有民生銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行在信息披露方面也做得比較好，可是卻都不是很利于顧客進(jìn)行對(duì)比選擇，而且這些銀行理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的實(shí)用性都不高。
　　除此之外，其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)在信息披露這一點(diǎn)上就做得不盡如人意，其中以交行為最。交行的理財(cái)產(chǎn)品頁(yè)面中的產(chǎn)品公告頁(yè)面，打開(kāi)只有在售產(chǎn)品信息，沒(méi)有到期產(chǎn)品信息；到個(gè)人業(yè)務(wù)中尋找，分別有理財(cái)計(jì)劃和財(cái)富管理，理財(cái)計(jì)劃中分出了各理財(cái)產(chǎn)品系列，但點(diǎn)擊開(kāi)卻是空白，財(cái)富管理則是沃德財(cái)富的頁(yè)面，同樣沒(méi)有信息公布。

　　4銀行最不人性化

　　“很多業(yè)務(wù)都能坐在家里用網(wǎng)絡(luò)處理，為什么偏要到銀行柜臺(tái)排大隊(duì)？”有時(shí)，你會(huì)聽(tīng)到銀行業(yè)務(wù)員被柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓得喘不過(guò)氣來(lái)時(shí)，這樣嘟囔。
　　但是，銀行自身最需要反思，客戶(hù)喜歡到柜臺(tái)耗時(shí)排隊(duì)嗎？當(dāng)然不是，如果銀行網(wǎng)站設(shè)計(jì)合理，方便操作，誰(shuí)還會(huì)到柜臺(tái)排隊(duì)呢？銀行的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是連網(wǎng)絡(luò)“菜鳥(niǎo)級(jí)”客戶(hù)都能使用的網(wǎng)站，即我們通常所說(shuō)的“人性化”設(shè)計(jì)。
　　首先是應(yīng)該方便尋找欄目。導(dǎo)航欄上的欄目應(yīng)該設(shè)置的是銀行的主要業(yè)務(wù)，同時(shí)也是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)有用的項(xiàng)目。
　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像理財(cái)這樣的欄目設(shè)置在很多銀行的導(dǎo)航欄上沒(méi)有出現(xiàn)，甚至在打開(kāi)頁(yè)面后仍不容易找到，必須拖動(dòng)頁(yè)面尋找，例如招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品一欄。與此類(lèi)似，有的銀行，如工行、農(nóng)行，第一個(gè)欄目就是該行風(fēng)貌，注重了對(duì)銀行自身的宣傳，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)并無(wú)多大實(shí)際意義。

　　交行、民生銀行、興業(yè)銀行以及深圳發(fā)展銀行都有一個(gè)通病，就是首頁(yè)內(nèi)容太多，分為很多小類(lèi)，各板塊、欄目不能清晰地凸顯出來(lái)，以至于要尋找理財(cái)這一項(xiàng)很麻煩。
　　其次是在該欄目中的快捷查詢(xún)信息。所有調(diào)查的銀行理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)中的收益率公告基本都是以文字的形式出現(xiàn)，一次只能打開(kāi)當(dāng)天發(fā)布的那份公告，看到的也是那一天的信息，這使得顧客在查看時(shí)很難找到重點(diǎn)，也難以進(jìn)行縱向?qū)Ρ取?BR>　　而浦發(fā)銀行的布局就較好，首頁(yè)狹長(zhǎng)簡(jiǎn)單，分為輕松理財(cái)、快樂(lè)消費(fèi)、快樂(lè)生活、輕松貸款四大板塊，輕松理財(cái)下就設(shè)有理財(cái)產(chǎn)品一欄。
　　銀行理財(cái)產(chǎn)品作為一項(xiàng)單獨(dú)業(yè)務(wù)應(yīng)該也是以單獨(dú)的頁(yè)面來(lái)呈現(xiàn)。招商銀行雖然將其作為一個(gè)獨(dú)立頁(yè)面，且頁(yè)面設(shè)計(jì)也很有內(nèi)容，可是顧客所需要的信息基本都沒(méi)有涵蓋，一樣沒(méi)做到人性化。