達(dá)芬奇家具退換成空被堵店門(mén) 可退換被指是空話
2011-08-12   作者:  來(lái)源:新華網(wǎng)
 

    央視曝光達(dá)芬奇造假整整一個(gè)月了。在媒體的窮追猛打下,“達(dá)芬奇密碼”逐漸被解開(kāi)。緊接著相關(guān)各部門(mén)開(kāi)始紛紛響應(yīng),對(duì)達(dá)芬奇公司產(chǎn)品及該公司的違法違規(guī)行為進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查,隨之便不斷有達(dá)芬奇公司被查出存在產(chǎn)地及質(zhì)量問(wèn)題、涉嫌造假的各種“工作成果”。
  然而,達(dá)芬奇事件被曝光至今已近一月,消費(fèi)者維權(quán)未有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。達(dá)芬奇在公開(kāi)信中聲稱的”誠(chéng)意解決消費(fèi)者問(wèn)題”“及“有質(zhì)量問(wèn)題可退換”完全是空話。當(dāng)面交涉得不到達(dá)芬奇回應(yīng),消費(fèi)者們想方設(shè)法維權(quán),北京律師報(bào)案追究其刑事責(zé)任、上海消費(fèi)者組團(tuán)起訴、杭州消費(fèi)者要求退貨并索賠,成都消費(fèi)者退貨無(wú)門(mén)只能?chē)麻T(mén)店。
  達(dá)芬奇用自己的行為,打掉了人們?cè)谧约簶?gòu)建的銷售平臺(tái)里購(gòu)買(mǎi)家具的信譽(yù)。沒(méi)有事實(shí)的支撐,達(dá)芬奇的眼淚和辯解只是徒勞。

  成都8名男子圍堵達(dá)芬奇家居店 要求退貨

  8月10日上午10時(shí)左右,8名男子來(lái)到成都達(dá)芬奇家居店,拉過(guò)店里的兩張椅子堵在店門(mén)口,要求達(dá)芬奇退貨。
  據(jù)在達(dá)芬奇家居附近工作的一位保安介紹,10日上午10時(shí)左右,一輛現(xiàn)代SUV和一輛捷達(dá)車(chē)先后開(kāi)到達(dá)芬奇家居店門(mén)口,從車(chē)上下來(lái)的8名男子,身穿T恤和黑白相間色的襯衫。在打量了一下達(dá)芬奇的店門(mén)后,8名男子魚(yú)貫進(jìn)入店中。
  其中,有2名男子拉過(guò)店門(mén)口的范思哲椅子堵住其店門(mén)并坐下,其他人進(jìn)屋與前臺(tái)交涉。11時(shí)30分,門(mén)口的兩名男子還沒(méi)有離開(kāi)。
  在記者進(jìn)店之前,一名堵門(mén)男子的聲音從身后傳來(lái):“達(dá)芬奇說(shuō)給我們退貨,跑了一個(gè)月還是沒(méi)有解決!”
  在與達(dá)芬奇家居協(xié)商了5個(gè)小時(shí)之后,8名男子于下午14時(shí)左右離開(kāi),聲稱達(dá)芬奇必須給他們一個(gè)滿意的答復(fù),今日還會(huì)上門(mén)。

  達(dá)芬奇家具消費(fèi)者維權(quán)障礙多 可退換被指是空話

  “達(dá)芬奇公司日常經(jīng)營(yíng)中存在著許多不規(guī)范之處,會(huì)給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)不少障礙”,盈科上海律師事務(wù)所律師胡永鑫告訴記者。達(dá)芬奇公司此前出售家具所開(kāi)具的發(fā)票不正規(guī),有的發(fā)票上“名稱”一項(xiàng)只填寫(xiě)了“家具”二字,具體什么品牌、材質(zhì)都沒(méi)有記錄,甚至對(duì)一些消費(fèi)者沒(méi)有出具發(fā)票。
  胡永鑫表示,“從達(dá)芬奇公司開(kāi)出和簽訂的這些票據(jù)、合同本身,我們無(wú)法判斷消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是什么品牌的家具。而那些沒(méi)有發(fā)票的消費(fèi)者,買(mǎi)了多少金額的家具都需要進(jìn)一步去考證,這給他們帶來(lái)了一些影響。”
  達(dá)芬奇公司曾在7月21日的《致達(dá)芬奇顧客的一封公開(kāi)信》中稱,“已經(jīng)開(kāi)通熱線電話,誠(chéng)意解決消費(fèi)者問(wèn)題!钡菗(jù)胡永鑫透露,“很多消費(fèi)者無(wú)法與達(dá)芬奇公司進(jìn)行溝通”,電話很難打通,而且打通之后基本是流程化的公關(guān)式語(yǔ)言,無(wú)法獲得實(shí)質(zhì)性的溝通結(jié)果。
  不僅熱線電話解決不了問(wèn)題,當(dāng)面交涉也沒(méi)有結(jié)果。發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者與達(dá)芬奇公司交涉,被達(dá)芬奇公司要求出示相關(guān)鑒定報(bào)告,而鑒定報(bào)告的所需費(fèi)用至今沒(méi)有明確由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)!白鲨b定會(huì)對(duì)家具造成破壞”,胡永鑫認(rèn)為現(xiàn)在從質(zhì)量方面要求退貨不具備可操作性,“達(dá)芬奇公司所說(shuō)的有質(zhì)量問(wèn)題可退換是句空話”。

  眼淚和辯解救不了達(dá)芬奇

  在央視曝光3天之后的7月13日,達(dá)芬奇在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)。產(chǎn)地造假、材質(zhì)造假、質(zhì)量造假、運(yùn)作手段造假……連《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》記者都抱著極大的希望蜂擁而來(lái),想聽(tīng)聽(tīng)達(dá)芬奇對(duì)央視這些曝光材料的解釋。然而,達(dá)芬奇不過(guò)是弄了一幫身份不明的洋人坐在臺(tái)上照著稿子大念“頌詞”,總經(jīng)理潘莊秀華更是在一把鼻涕一把淚中大講發(fā)家史,上演了一場(chǎng)鬧劇,抹著淚走人。
  達(dá)芬奇恐怕是被有錢(qián)人動(dòng)輒幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)地給它扔錢(qián)慣壞了,分不清輕重、看不明是非。眼淚,只有真情實(shí)意才能動(dòng)人,硬擠出來(lái)的眼淚,就算流成了河,也會(huì)使人想起鱷魚(yú)的丑態(tài)。辯解而沒(méi)有事實(shí)支撐,只會(huì)越辯越黑。
  達(dá)芬奇用自己的行為,打掉了人們?cè)谧约簶?gòu)建的銷售平臺(tái)里購(gòu)買(mǎi)家具的信譽(yù)。有過(guò)把大芯板當(dāng)實(shí)木、把中國(guó)生產(chǎn)當(dāng)美國(guó)貨、把保稅區(qū)“一日游”當(dāng)原裝進(jìn)口貨的“劣跡”,人們就不再相信達(dá)芬奇的誠(chéng)實(shí),不敢相信達(dá)芬奇送到家中的產(chǎn)品到底是不是被掉了包,不會(huì)相信達(dá)芬奇從此老老實(shí)實(shí)做人、正正規(guī)規(guī)做事兒。一個(gè)完全不能用事實(shí)去自圓其說(shuō)的企業(yè),一個(gè)連基本道德底線都不能恪守的企業(yè),無(wú)論它耍出什么花招,終將受人唾棄。

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