舊觀念的終結(jié)
　　幾乎每個到過英格蘭的人，都有過乘坐大西部鐵路（Great Western Railway，簡稱GWR）列車的體驗(yàn)，這是維多利亞時期杰出工程師伊桑巴德·金德姆·布魯內(nèi)爾（Isambard Kingdom Brunel）的巔峰之作。我生長在離大西部鐵路咫尺之遙的地方，小時候住在牛津郡鄉(xiāng)間時，我經(jīng)常沿著這條鐵路線騎自行車，等待飛馳的特快列車以100英里的時速從我身邊呼嘯而過。比起過去，現(xiàn)在乘坐這條線路的火車可舒服多了（車廂已經(jīng)配備了減震彈簧和軟座椅），沿途的風(fēng)景當(dāng)然也變了，然而在建成一個半世紀(jì)后的今天，大西部鐵路仍然是工業(yè)革命的標(biāo)志——而且它也是設(shè)計式思維的力量改變世界的實(shí)證。
　　布魯內(nèi)爾是工程師中的佼佼者，但他所關(guān)注的并不局限于創(chuàng)造背后的技術(shù)。在設(shè)計這條鐵路線時，布魯內(nèi)爾堅持坡道的起伏要盡可能平緩，因?yàn)樗�想讓乘客有“飄浮過鄉(xiāng)間”的感覺。他建造了橋梁、高架橋、山洞和隧道，這種種設(shè)計不僅僅是為了創(chuàng)造出高效的運(yùn)輸系統(tǒng)，也是為了給乘客營造出最佳的乘車體驗(yàn)。布魯內(nèi)爾甚至想象出一種集成式的運(yùn)輸系統(tǒng)：乘客可以從倫敦的帕丁頓火車站上車，最后從紐約的汽輪碼頭上岸。在他創(chuàng)造的每項(xiàng)杰出工程中，布魯內(nèi)爾都充分考慮到了技術(shù)可能性、商業(yè)化需求和人性化特點(diǎn)之間的平衡。他在這些方面表現(xiàn)出了無以倫比的天賦，特別是他的前瞻性視野更是令人驚嘆。伊桑巴德·金德姆·布魯內(nèi)爾不只是一位杰出工程師或天才設(shè)計師，他也是運(yùn)用設(shè)計式思維來思考的先驅(qū)之一。
　　自從1841年大西部鐵路建成以來，工業(yè)化過程已經(jīng)帶來了難以置信的變化。技術(shù)的進(jìn)步幫助數(shù)百萬人擺脫了貧困，也提高了相當(dāng)一部分人的生活水平。然而，當(dāng)進(jìn)入21世紀(jì)后，我們逐漸意識到，改變了我們的生活、工作和娛樂的技術(shù)與工業(yè)革命，也產(chǎn)生了負(fù)面影響。曾經(jīng)遮蔽了曼徹斯特和伯明翰天空的滾滾黑煙，已經(jīng)改變了我們這個星球的氣候。從各式工廠和作坊中批量制造出的廉價商品，源源不斷地涌入市場，滋長了過度消費(fèi)的文化和驚人的浪費(fèi)。農(nóng)業(yè)的工業(yè)化讓我們面對自然和人為災(zāi)害卻無能為力。曾經(jīng)的創(chuàng)新性突破已經(jīng)成為今天的常規(guī)流程，深圳和班加羅爾 的企業(yè)與硅谷和底特律的公司，都遵循著同樣的管理理論，也面臨著同樣的商業(yè)化過程的陷阱。
　　技術(shù)發(fā)展的潛力還沒有完全展現(xiàn)出來。由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的通信革命，拉近了人與人之間的距離，并且讓人們用前所未有的方式來分享觀點(diǎn)、創(chuàng)造新構(gòu)想。生物、化學(xué)和物理等學(xué)科已經(jīng)融合在一起，發(fā)展出了生物技術(shù)和納米技術(shù)，使我們有可能生產(chǎn)出治療絕癥的藥物和性能出眾的新材料。但是單憑這些令人驚嘆不已的科技成就，并不能幫助我們扭轉(zhuǎn)令人堪憂的前途。相反，如果我們只是依靠新技術(shù)革命的成果，就有可能陷入更深的泥潭。
　　我們需要全新選擇
　　與過去的時代相比，純粹以技術(shù)為中心的創(chuàng)新觀念，更加不能適應(yīng)當(dāng)今世界的發(fā)展。基于既有思維模式與策略的管理哲學(xué)，很可能無法面對國內(nèi)外社會發(fā)展帶來的全新挑戰(zhàn)。我們需要全新的選擇——能夠平衡個人與整個社會不同需求的新產(chǎn)品；能夠解決全球范圍內(nèi)健康、貧困和教育問題的新思路；某種新策略，能夠帶來重大變革，并能夠讓每一個受到影響的人都能胸懷使命感，積極參與這個過程。我們處在一個難以想象的非常時期，因?yàn)槲覀儞碛械膭?chuàng)造性資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)對我們面臨的巨大挑戰(zhàn)。有抱負(fù)的創(chuàng)新者也許參加過某個“頭腦風(fēng)暴”會議，或者學(xué)會了一些應(yīng)對問題的招數(shù)或把戲，但這些有效的方法或策略僅僅局限于特定場合和團(tuán)體，很少會以新產(chǎn)品、新服務(wù)或新策略的形式，出現(xiàn)在這些小圈子之外的現(xiàn)實(shí)世界中。
　　我們需要的是一種有影響力、高效、可廣泛采用的創(chuàng)新方式，這種方式應(yīng)當(dāng)能被整合到從商業(yè)到社會的所有層面中去，個人和團(tuán)隊(duì)可以用它創(chuàng)造出突破性想法，在真實(shí)世界中實(shí)現(xiàn)這些想法并使它發(fā)揮作用。設(shè)計式思維，即本書的主題，就是要提供這樣一種全新的創(chuàng)新式思維方式。
　　設(shè)計師要在滿足商業(yè)利益與技術(shù)可能性的前提下，設(shè)計出能滿足人們需求的產(chǎn)品。幾十年來在追求這一目標(biāo)的過程中，設(shè)計師獲得了很多寶貴技藝，而這些技藝正是設(shè)計式思維的源頭。憑借這種設(shè)計技藝，通過整合與兼顧人們的需求、技術(shù)的可行性與商業(yè)利益的合理要求，設(shè)計師已經(jīng)能夠創(chuàng)造出人們喜愛的各種產(chǎn)品。而設(shè)計式思維比設(shè)計技藝又向前邁進(jìn)了一步，它將設(shè)計方法交給了那些從不認(rèn)為自己是設(shè)計師的人，并讓他們運(yùn)用這些方法來解決更大范圍內(nèi)的問題。
　　設(shè)計式思維描述的是我們都具備的能力，而傳統(tǒng)的解決問題方式常常會忽視這些能力。設(shè)計式思維不僅以人為中心，而且是一種全面的、以人為目的、以人為根本的思維。設(shè)計式思維依賴于人的各種能力：直覺、辨別圖形的能力、建構(gòu)既具有實(shí)用功能又能體現(xiàn)情感意義的想法的能力、以及運(yùn)用各種媒介而不僅僅是用文字或符號表達(dá)自己的能力。沒有人會完全依靠感覺、直覺和靈感來經(jīng)營企業(yè)，但是過分依賴?yán)硇院头治鐾瑯佑锌赡軐ζ髽I(yè)經(jīng)營帶來損害。居于設(shè)計過程中心的整合式方法，是超越上述兩種方式的“第三條道路”。
　　逆流而上
　　我接受的是工業(yè)設(shè)計師的專業(yè)訓(xùn)練，而我卻花了好長時間才認(rèn)識到“做一名設(shè)計者”和“像設(shè)計者那樣去思考”是有重大區(qū)別的。經(jīng)過了七年的大學(xué)本科和研究生教育、以及十五年的專業(yè)實(shí)踐，我才隱約感覺到，我所做的不僅僅是連接客戶工程部和市場營銷人員的鏈條中的一環(huán)。
　　我以專業(yè)設(shè)計師身份設(shè)計的第一批產(chǎn)品，是為歷史悠久的英國機(jī)械制造商沃德金·博斯格林公司（Wadkin Bursgreen）設(shè)計的。該公司邀我這個未經(jīng)考驗(yàn)的年輕工業(yè)設(shè)計師加盟，幫助他們改進(jìn)專業(yè)木工機(jī)床。我花了一夏天的時間制圖、做模型，設(shè)計出了更好看的圓鋸和更好用的主軸成型機(jī)。我覺得自己做得相當(dāng)不錯，時隔30年，在有些工廠還能看到我設(shè)計的機(jī)器。然而你卻找不到沃德金·博斯格林公司了，因?yàn)樗�早就倒閉了。身為設(shè)計師，我當(dāng)時沒有看到，前景堪憂的不是木工機(jī)床的設(shè)計，而是木制品工業(yè)的未來。
　　漸漸地，我開始看到設(shè)計式思維的力量：設(shè)計是輪子的中軸，而非鏈條中簡單的一環(huán)。當(dāng)我離開了象牙塔般與世隔絕的美術(shù)學(xué)院——在那里每個人看起來都一個樣，做事一個樣，說話也一個樣——進(jìn)入商界后，我的時間更多地是花在向客戶解釋什么是設(shè)計，而不是實(shí)際進(jìn)行設(shè)計。到那時我才意識到，我以前學(xué)會的理解這種這個世界的操作準(zhǔn)則，與我的客戶對世界的理解方式截然不同。由此帶來的困惑，妨礙了我的創(chuàng)造力和工作效率。
　　我還意識到，那些啟發(fā)我的人，不一定是專業(yè)設(shè)計人員，而是像伊桑巴德·金德姆·布魯內(nèi)爾、托馬斯·愛迪生（Thomas Edison）和斐迪南·保時捷 （Ferdinand Porsche）這樣的工程師，他們似乎都有著以人為本，而非以技術(shù)為本的世界觀；像唐·諾曼（Don Norman）這樣的行為科學(xué)家，他發(fā)出了產(chǎn)品為何如此令人摸不著頭腦的疑問；像安迪·高茲沃斯（Andy Goldsworthy）和安托尼·高莫利（Antony Gormley）這樣的藝術(shù)家，他們將觀賞者帶入到某種體驗(yàn)中，讓觀賞者成為了藝術(shù)品的一部分；以及像史蒂文·喬布斯（Steve Jobs）和盛田昭夫這樣的企業(yè)領(lǐng)袖，他們創(chuàng)造出了獨(dú)特而意義深遠(yuǎn)的產(chǎn)品。我意識到，在“天才”和“夢想家”這類人所共知的華麗詞藻背后，是對設(shè)計式思維原則的信守與堅持。
　　硅谷的公司通常會周期性地經(jīng)歷繁榮與衰退的循環(huán)。幾年前，在這樣一個尋�？梢姷闹芷谥校�我和同事們努力尋找對策，使得IDEO公司有繼續(xù)存在的意義，并在這個世界上發(fā)揮作用。有很多人對我們的設(shè)計服務(wù)感興趣，然而我們也注意到，越來越多的人要求我們幫助解決那些看起來跟傳統(tǒng)觀念所認(rèn)為的設(shè)計毫無關(guān)聯(lián)的問題。一家醫(yī)療保健基金組織要我們幫助他們重建組織架構(gòu)；一家百年制造企業(yè)要我們幫助他們更好地了解他們的客戶；一所頂級名牌大學(xué)要我們?yōu)槠湓O(shè)計非傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些非傳統(tǒng)項(xiàng)目迫使我們走出心理上的安全區(qū)域，但這很令人興奮，因?yàn)樗鼮槲覀儙�來了新的可能性，讓我們有機(jī)會對這個世界產(chǎn)生更大的影響。
　　我們開始采用“用小寫d來設(shè)計”這個說法，描述我們正在進(jìn)入的全新設(shè)計領(lǐng)域，并希望我們的設(shè)計能夠超越那些展示在時尚生活雜志中或安放在現(xiàn)代藝術(shù)博物館基座上的雕塑作品。然而我們一直對這個說法不是很滿意。有一天，我跟我的朋友，斯坦福大學(xué)教授及IDEO公司創(chuàng)辦人戴維?凱利（David Kelley）聊天時，他說每次有人問他關(guān)于設(shè)計的問題時，他發(fā)現(xiàn)自己會用“思維”這個詞來解釋設(shè)計者都在做什么。于是我決定采用“設(shè)計式思維”這個說法�，F(xiàn)在我用“設(shè)計式思維”來描述一系列原則，而各類人可以應(yīng)用這些原則解決很多問題。我已經(jīng)皈依了設(shè)計式思維，并成為設(shè)計式思維的傳道者。
　　然而我并不是一個孤獨(dú)的先驅(qū)者�，F(xiàn)在，最先進(jìn)的企業(yè)不再招募設(shè)計師來改善已有的想法，使其更具吸引力，而是向設(shè)計師們提出挑戰(zhàn)，要求他們在開發(fā)過程開始時就創(chuàng)造出新想法。前者的角色是戰(zhàn)術(shù)層面的，通常是在已有的基礎(chǔ)之上再向前推進(jìn)一步。而后者的角色是戰(zhàn)略層面的，它將“設(shè)計”拉出了設(shè)計工作室，并釋放出設(shè)計式思維的顛覆性和改變游戲規(guī)則的潛能。在世界頂級企業(yè)的董事會議上現(xiàn)在能看到設(shè)計者的身影，這并不是個偶然。設(shè)計式思維已經(jīng)開始在公司內(nèi)部向管理的上層延伸了。
　　此外，設(shè)計式思維的原則可以應(yīng)用于不同領(lǐng)域的組織中，而不僅僅局限于那些開發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)。能干的設(shè)計師總能對前一年的新型產(chǎn)品從設(shè)計的角度進(jìn)行改進(jìn)，而由熟練的設(shè)計式思考者組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，則有能力解決更復(fù)雜的問題。從兒童肥胖癥到預(yù)防犯罪，再到氣候變化，設(shè)計式思維目前正被用來解決一系列難題，設(shè)計式思維所創(chuàng)造的產(chǎn)品與服務(wù)，完全不同于那些充斥在時尚消閑出版物中令人艷羨的精美物品。
　　企業(yè)對設(shè)計越來越感興趣的原因非常清楚。當(dāng)發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)活動中心不可避免地從工業(yè)制造轉(zhuǎn)向創(chuàng)造知識與提供服務(wù)時，創(chuàng)新就成為了一種生存策略。此外，創(chuàng)新不再局限于推出新型實(shí)體產(chǎn)品，還包括開發(fā)出新型的進(jìn)程、服務(wù)、互動、娛樂模式、交流與合作的方式。這些恰恰是以人為本的任務(wù)，也是設(shè)計者的日常工作。從“設(shè)計行為”到“設(shè)計式思維”的自然演進(jìn)，反映出當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)袖越來越強(qiáng)烈地意識到，設(shè)計實(shí)在太重要了，不能僅僅把它們留給設(shè)計師去考慮。
　　本書分為上下兩篇。上篇介紹了設(shè)計式思維的一些重要階段。我并無意將這部分寫成“操作指南”，因?yàn)檫@些技巧最終是要通過實(shí)踐而獲得的。我希望本書的上篇能提供一個框架體系，幫助讀者辨別出那些能夠帶來重要設(shè)計式思維的原理和實(shí)踐。如我在第六章中指出的，在善于講故事的文化背景下，設(shè)計式思維會蓬勃發(fā)展，因此我將通過講述IDEO公司以及其他企業(yè)和組織中發(fā)生的案例，來探討這方面的許多觀念。
　　本書的上篇將重點(diǎn)討論設(shè)計式思維在商業(yè)上的應(yīng)用。在此過程中，我們將看到一些全球最具創(chuàng)新力的企業(yè)如何運(yùn)用設(shè)計式思維，設(shè)計式思維如何激發(fā)了突破性的解決方案，以及在哪些情況下設(shè)計式思維偶爾會走得太遠(yuǎn)（任何宣稱自己向來立于不敗之地的商業(yè)類書籍，都應(yīng)當(dāng)擺在“小說”類書架上）。本書的下篇旨在挑戰(zhàn)所有的人去高瞻遠(yuǎn)矚地思考。通過觀察人類活動的三個廣泛領(lǐng)域——商界、市場和社會，我希望為讀者展示，如何用新方式拓展設(shè)計式思維，以創(chuàng)造出能夠迎接我們所面臨挑戰(zhàn)的新想法。假如你是一家酒店經(jīng)理，設(shè)計式思維可以幫助你重新思考酒店管理的真正本質(zhì)。假如你為一家慈善結(jié)構(gòu)工作，設(shè)計式思維有助于了解你所提供服務(wù)的人們的需求。假如你是個風(fēng)險投資商，設(shè)計式思維可以幫助你放眼未來。
　　表述設(shè)計式思維的另一種方式
　　哈珀商業(yè)出版社（Harper Business）的優(yōu)秀編輯本·婁內(nèi)（Ben Loehnen）是我這本書的責(zé)編，他跟我說，一本好書得有一個好目錄。我已盡最大努力遵從他的忠告。然而，事實(shí)上我對此有不同看法。設(shè)計式思維就是探索各種不同的可能性，所以我覺得先要給讀者介紹另一種直觀了解本書內(nèi)容的方式。有時候我們需要線性思維，而在IDEO我們常常發(fā)現(xiàn)采用“思維導(dǎo)圖”這種歷史悠久的技術(shù)，更能幫助大家直觀地理解某個觀點(diǎn)。
　　線性思維是用來表示順序的，而思維導(dǎo)圖是用來表示關(guān)聯(lián)關(guān)系的。思維導(dǎo)圖這種直觀表現(xiàn)形式，幫助我看到了將要討論的不同主題間的關(guān)系，讓我對全書更有直覺，還幫助我考慮如何更好地說明某個觀點(diǎn)。像本·婁內(nèi)這樣習(xí)慣于線性思維的人，可以去看目錄，而更愿意冒險的讀者可能愿意參看封里的思維導(dǎo)圖，從而一窺《設(shè)計式思維改變世界》一書的全貌。這張圖也許會促使你直接跳到某個感興趣的章節(jié)。這張圖也許會幫助你回顧已讀過的內(nèi)容。這張圖也許會讓你回想起設(shè)計式思維不同主題間的關(guān)系，甚至還會幫助你想到那些應(yīng)該而沒有包括在本書中的內(nèi)容。
　　有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計式思考者也許會發(fā)現(xiàn)，僅憑這張思維導(dǎo)圖就能了解我的觀點(diǎn)。而對其他人而言，我希望接下來的10章內(nèi)容，能提供值得一讀的見解，引領(lǐng)大家進(jìn)入設(shè)計式思維世界，并讓我們有可能創(chuàng)造出意義深遠(yuǎn)的變化。如果的確如此，希望你們能告訴我。

(2009年5月，美國加州帕洛阿圖市)