海爾引領(lǐng)空調(diào)業(yè)實(shí)現(xiàn)由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造顧客”的轉(zhuǎn)變。資料照片
	海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)已連續(xù)占據(jù)市場(chǎng)銷售暢銷榜首。資料照片

    成本上漲、匯率變動(dòng)、南方降雨不斷……這些因素都在強(qiáng)烈刺激著空調(diào)企業(yè)的神經(jīng)。不過，今年空調(diào)業(yè)最大的看點(diǎn)不再是價(jià)格戰(zhàn)，而是價(jià)值戰(zhàn)，在消費(fèi)需求減弱的情況下，如果企業(yè)的產(chǎn)品不能很好地滿足消費(fèi)者需求，即使價(jià)格再低也難以撬動(dòng)市場(chǎng)。在當(dāng)前環(huán)境下，誰能在第一時(shí)間通過產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新率先滿足需求，誰就獲得了產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。

　　空調(diào)業(yè)上演“iphone”效應(yīng)

　　一部iphone改變了整個(gè)手機(jī)行業(yè)，不僅在全球范圍內(nèi)引發(fā)了前所未有的消費(fèi)熱潮，也徹底顛覆了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。究其原因，正如蘋果公司表述的那樣：iphone重新定義了手機(jī)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)只有通過極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，率先滿足消費(fèi)需求，才能主導(dǎo)市場(chǎng)引領(lǐng)趨勢(shì)。
　　目前“iphone”效應(yīng)也在空調(diào)行業(yè)上演。來自互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威調(diào)研中心ZDC發(fā)布的最新中國空調(diào)市場(chǎng)報(bào)告顯示，海爾無氟變頻空調(diào)憑借優(yōu)異的節(jié)能環(huán)保特性和個(gè)性化的創(chuàng)新功能，在用戶關(guān)注度排行榜上蟬聯(lián)第一名。對(duì)比1-5月份，海爾空調(diào)是唯一關(guān)注度不間斷提升的品牌。從權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)中怡康數(shù)據(jù)來看，連續(xù)占據(jù)市場(chǎng)銷售暢銷榜首的是海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)，而在8000元以下價(jià)格段中，海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)以37.3%的份額遙遙領(lǐng)先，其平均單價(jià)也遠(yuǎn)高于第二、三名，成就了高端市場(chǎng)第一品牌地位。
　　海爾無氟變頻空調(diào)獲得了用戶和市場(chǎng)的雙重認(rèn)可。某連鎖電器商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人說：“剛裝修完的房子甲醛污染特別嚴(yán)重，海爾推出的除甲醛空調(diào)正好解決了這個(gè)難題，所以剛裝修完房子的消費(fèi)者購買空調(diào)，有80%以上是沖著這款產(chǎn)品來的！”海爾另外兩款創(chuàng)新產(chǎn)品無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)和無氟變頻保濕美容空調(diào)，也憑借著個(gè)性化的產(chǎn)品功能，成為各細(xì)分群體領(lǐng)域用戶的首選。
　　有關(guān)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代放大了消費(fèi)者的話語權(quán)。此時(shí)，消費(fèi)者需要的不再是大眾化的產(chǎn)品，而是能享受到個(gè)性化、獨(dú)特使用體驗(yàn)的產(chǎn)品解決方案。這就要求企業(yè)必須顛覆原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)思路，回歸到用戶需求這一圓點(diǎn)上，敏銳地捕捉消費(fèi)需求，通過差異化的創(chuàng)新來滿足用戶需求。只有為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，才能得到用戶的認(rèn)可。
　　正是這種基于用戶需求之上的產(chǎn)品創(chuàng)新，使得海爾無氟變頻空調(diào)在全球范圍內(nèi)獲得高度認(rèn)可。在國內(nèi)，海爾無氟變頻空調(diào)屢獲殊榮，不僅成功獲封行業(yè)唯一“2011年度中國無氟變頻空調(diào)領(lǐng)袖”，更是一舉囊括了包括“無氟之星、變頻之星、健康之星、時(shí)尚之星”在內(nèi)的四項(xiàng)大獎(jiǎng)。在國外，憑借優(yōu)秀的工藝設(shè)計(jì)和人性化功能，海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)獲得全球三大工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)之一的德國IF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。在2010年德國柏林國際電子消費(fèi)品展覽會(huì)(IFA)上，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)又?jǐn)孬@了“2010年度家用電器技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，受到全球家電業(yè)者的一致推崇。不僅如此，作為第一個(gè)大批量出口歐洲的中國空調(diào)品牌，海爾無氟變頻空調(diào)經(jīng)過歐洲市場(chǎng)多年的嚴(yán)格檢驗(yàn)，牢牢占據(jù)著歐洲市場(chǎng)第一的銷售份額，引領(lǐng)了全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
　　目前，在國家政策、消費(fèi)需求的共同推動(dòng)下，無氟變頻空調(diào)因健康、節(jié)能、舒適的特點(diǎn)，正逐漸成為消費(fèi)者的首選。而海爾空調(diào)通過敏銳地把握全球消費(fèi)趨勢(shì)，率先推出了一系列無氟變頻空調(diào)創(chuàng)新產(chǎn)品，從而快速推動(dòng)了我國變頻市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，開創(chuàng)了變頻空調(diào)新時(shí)代，加速了對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)的替代。
　　蘋果CEO喬布斯說，創(chuàng)新是決定領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的關(guān)鍵。從引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)、推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新來看，海爾已經(jīng)率先完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的蛻變，并正在從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新，從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新，而這些都將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的生活消費(fèi)觀念、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生重大影響，這是海爾空調(diào)成為用戶首選、領(lǐng)先市場(chǎng)的根本原因。

　　重新定義空調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能否快速滿足并創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值成為決定企業(yè)市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。目前，空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新用戶需求的競(jìng)爭(zhēng)。人們對(duì)空調(diào)的需求也悄然發(fā)生改變，需要的不再僅僅是一臺(tái)“溫度調(diào)節(jié)器”，而是能夠創(chuàng)造出最佳室內(nèi)空氣質(zhì)量的整體解決方案。
　　為適應(yīng)這一新的消費(fèi)需求，作為行業(yè)趨勢(shì)的引領(lǐng)者，海爾空調(diào)率先實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，從“以企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，從創(chuàng)造大眾化的產(chǎn)品到“為用戶創(chuàng)造需求”，從單一服務(wù)到“一站式全方位服務(wù)”，為消費(fèi)者提供了一種全方位、全流程的舒適生活方式解決方案。
　　正是基于這種對(duì)時(shí)代和消費(fèi)需求的前沿性把握，當(dāng)其他企業(yè)還在依靠打價(jià)格戰(zhàn)吸引用戶的時(shí)候，海爾就已經(jīng)轉(zhuǎn)向了對(duì)未來生活方式的研究，尤其是Web2.0時(shí)代的到來，更是加速了海爾在信息化時(shí)代創(chuàng)造和滿足用戶需求的探索，其在全球率先推出的應(yīng)用了多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、無氟變頻除甲醛空調(diào)和無氟變頻保濕美容空調(diào)即是明證。
　　以前我國空調(diào)行業(yè)是大規(guī)模制造，同一型號(hào)產(chǎn)品要面對(duì)眾多消費(fèi)者，現(xiàn)在需要根據(jù)不同消費(fèi)群體特點(diǎn)定制不同的產(chǎn)品，海爾空調(diào)在這方面邁出了第一步。據(jù)悉，在領(lǐng)先的無氟變頻技術(shù)的基礎(chǔ)上，海爾空調(diào)細(xì)分市場(chǎng)，挖掘潛在需求，推出了包括無氟變頻除甲醛空調(diào)在內(nèi)的三大創(chuàng)新產(chǎn)品。尤其是遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)，不僅調(diào)節(jié)溫度，還能讓人們享受到濕度、潔凈度、含氧度、舒適度等在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)室內(nèi)空氣質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)一年四季室內(nèi)溫度、濕度、清新度俱佳的優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量，成為“最佳新婚新居首選空調(diào)產(chǎn)品”和“中國最受市場(chǎng)歡迎空調(diào)產(chǎn)品”。
　　另外，作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全球首次成功應(yīng)用，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)也顛覆了人們對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的認(rèn)知，給用戶帶來了“身在外，家就在眼前”的智慧生活，也為行業(yè)帶來了嶄新的四季消費(fèi)觀，從而開創(chuàng)了全球空調(diào)新時(shí)代。而針對(duì)女性消費(fèi)群體皮膚保濕的獨(dú)特需求，海爾無氟變頻保濕美容空調(diào)一上市就廣受好評(píng)，成為這一細(xì)分人群的首選。
　　有關(guān)專家分析認(rèn)為，海爾空調(diào)不在低層次競(jìng)爭(zhēng)中靠低價(jià)吸引用戶，而是利用超前的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價(jià)值與利益，改變了用戶對(duì)空調(diào)產(chǎn)品單純“溫度調(diào)節(jié)器”的認(rèn)知，重新定義了空調(diào)產(chǎn)品，改變了空調(diào)的發(fā)展形態(tài)。在這方面，海爾正成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，這不僅提升了海爾空調(diào)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，也加速了空調(diào)行業(yè)格局的重構(gòu)。
　　海爾空調(diào)同時(shí)也顛覆了行業(yè)的服務(wù)理念。為普及更節(jié)能環(huán)保的無氟變頻空調(diào)，海爾在行業(yè)內(nèi)率先承諾無氟變頻空調(diào)“整機(jī)10年免費(fèi)包修”。同時(shí)，針對(duì)新婚新居用戶，海爾空調(diào)又推出了“免費(fèi)測(cè)甲醛　無效即退貨”的創(chuàng)新服務(wù)，消費(fèi)者可免費(fèi)享受甲醛檢測(cè)、安裝設(shè)計(jì)、效果檢測(cè)等增值服務(wù)，并承諾30天內(nèi)安裝完畢并使用7天，經(jīng)檢測(cè)除甲醛無效果可立即免費(fèi)退貨，消費(fèi)者不承擔(dān)任何費(fèi)用。
　　據(jù)悉，早在去年4月份，海爾空調(diào)就與一批中國頂級(jí)裝飾公司開展了“共筑低碳舒適家”的戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供涵蓋家居裝修、空調(diào)配送、安裝等在內(nèi)的全流程成套服務(wù)，滿足了消費(fèi)者房屋裝修與空調(diào)安裝一體化的市場(chǎng)需求，真正為消費(fèi)者提供綜合解決方案。
　　目前，海爾空調(diào)正通過產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，給消費(fèi)者提供一種前所未有的舒適空氣解決方案，引領(lǐng)中國空調(diào)業(yè)從“賣產(chǎn)品”進(jìn)入到“賣方案”階段，全面樹立了中國空調(diào)業(yè)的價(jià)值標(biāo)桿，并推動(dòng)行業(yè)由“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變。

　　顛覆運(yùn)營模式贏得行業(yè)“領(lǐng)航權(quán)”

　　在當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費(fèi)的情況下，企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確、敏銳地洞悉消費(fèi)需求，并在第一時(shí)間滿足它，只有這樣，企業(yè)才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主導(dǎo)權(quán)。相關(guān)專家表示，當(dāng)前大多數(shù)空調(diào)企業(yè)難以推出領(lǐng)先性創(chuàng)新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進(jìn)的商業(yè)模式與核心技術(shù)。
　　長(zhǎng)期以來，我國空調(diào)業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品、旺季集中銷售的發(fā)展模式，并且企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶就被動(dòng)接受什么。但隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種發(fā)展模式越來越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏，尤其是這一模式極易產(chǎn)生巨大的庫存風(fēng)險(xiǎn)壓力。據(jù)報(bào)道，目前行業(yè)內(nèi)的空調(diào)庫存已突破2000萬臺(tái)，占到了行業(yè)同期內(nèi)銷總量的一半。對(duì)這些企業(yè)而言，最重要的任務(wù)是銷售“庫存”產(chǎn)品，根本無暇顧及消費(fèi)需求與產(chǎn)品創(chuàng)新。
　　作為行業(yè)趨勢(shì)的引領(lǐng)者，海爾空調(diào)率先顛覆了這一空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了一種行業(yè)新規(guī)范，即“零庫存下的即需即供”。這種模式讓海爾和零售商時(shí)刻都在密切關(guān)注用戶需求的變化，并根據(jù)用戶需求聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，從而為用戶提供整套解決方案，所以海爾空調(diào)不僅創(chuàng)造了行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，而且有效地規(guī)避了庫存風(fēng)險(xiǎn)壓力。這一商業(yè)模式正是海爾空調(diào)贏得行業(yè)“領(lǐng)航權(quán)”的重要保障。
　　實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新不僅要準(zhǔn)確地把握用戶需求的變化，更要求企業(yè)能夠整合全球資源滿足這一需求。在這方面，海爾空調(diào)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，目前海爾空調(diào)在全球共有16大生產(chǎn)制造基地，8大綜合研發(fā)中心。通過這些遍布全球的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾空調(diào)能夠第一時(shí)間把握消費(fèi)趨勢(shì)變化，并按照“研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲(chǔ)存一代”的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，海爾空調(diào)總能領(lǐng)先行業(yè)其他企業(yè)，推出創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　在以海爾空調(diào)為代表的企業(yè)的積極推動(dòng)下，我國無氟變頻空調(diào)市場(chǎng)迅速擴(kuò)容。為了滿足不斷升級(jí)擴(kuò)大的消費(fèi)需求，海爾空調(diào)還投資建設(shè)了我國首個(gè)先進(jìn)的無氟變頻空調(diào)專業(yè)化創(chuàng)新基地，以創(chuàng)造更多運(yùn)用了無氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)等國際領(lǐng)先技術(shù)的高附加值創(chuàng)新產(chǎn)品，為用戶提供更美好的舒適空氣解決方案。據(jù)悉，目前海爾已經(jīng)成為我國最大的無氟變頻空調(diào)制造商。
　　以消費(fèi)需求為中心，還體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新方面。海爾走出了其他企業(yè)單純進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)，創(chuàng)造性地將全球領(lǐng)先的180°正弦波直流變頻技術(shù)、R410a無氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技術(shù)、模塊集成化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等運(yùn)用到無氟變頻空調(diào)上，創(chuàng)造了獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值，也極大地提升了海爾空調(diào)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，在國家級(jí)的空調(diào)技術(shù)專家鑒定會(huì)上，海爾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被鑒定為國際領(lǐng)先水平，目前已申報(bào)國家專利14項(xiàng)。正是源于這種全球領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，2011年海爾空調(diào)作為中國的唯一代表參與了IEC(國際電工委員會(huì))國際標(biāo)準(zhǔn)制定。
　　管理大師德魯克曾經(jīng)說過，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客，顧客決定了企業(yè)是什么，生產(chǎn)什么。這意味著企業(yè)存在的唯一目的就在于創(chuàng)造消費(fèi)需求，將消費(fèi)者的需求變成現(xiàn)實(shí)存在。海爾空調(diào)通過在理念、模式等方面的創(chuàng)新，正在引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)由“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”，由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造顧客”的轉(zhuǎn)變。