在線旅游網(wǎng)站攜程旅游近日一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過八成旅游者支持實施導(dǎo)游服務(wù)費制度，支持旅行社在產(chǎn)品報價中對導(dǎo)游服務(wù)費明碼標(biāo)價，并寫入旅游合同。
　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有88%的旅游者認(rèn)為可以實施導(dǎo)游服務(wù)費制度，使其成為合法正當(dāng)收入，在產(chǎn)品報價中明碼標(biāo)價收取，并將服務(wù)費和服務(wù)內(nèi)容寫入旅游合同。例如可以在優(yōu)質(zhì)旅行團(tuán)的產(chǎn)品合同中寫明：我公司提供的產(chǎn)品報價為××元，其中包括了導(dǎo)游人員服務(wù)費××元，如果旅行中導(dǎo)游人員沒有按照合同內(nèi)容提供服務(wù)，這部分服務(wù)費將在回程后退還給您。
　　在關(guān)于導(dǎo)游人員薪酬方式的調(diào)查中，只有4%的被調(diào)查者認(rèn)同導(dǎo)游“通過安排購物和自費獲得收入”，56％的參與調(diào)查者認(rèn)同“除了產(chǎn)品報價，導(dǎo)游服務(wù)費也在預(yù)訂前明碼標(biāo)價收取，此后不收取任何費用”，20%認(rèn)同“產(chǎn)品報價之外，游客在行程中根據(jù)服務(wù)水平給導(dǎo)游服務(wù)費”。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分旅游者愿意支付１００元以下的服務(wù)費。36％的人平均每次旅游愿意支付不超過50元，34％愿意支付５０至１００元。
    旅游者支持導(dǎo)游服務(wù)費制度的主要原因是此舉可以提高服務(wù)水平。有70%以上的旅游者認(rèn)為支付導(dǎo)游服務(wù)費“有利于導(dǎo)游人員做好本職工作，提高服務(wù)水平”“有利于旅游者獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展”。還有人認(rèn)為這種做法“與國際接軌”。
    同時，也有參與調(diào)查的旅游者不認(rèn)同支付服務(wù)費，主要原因是服務(wù)費沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)心亂收費增加旅游成本。
    攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，導(dǎo)游服務(wù)費的收取應(yīng)該在透明、公開、自愿的基礎(chǔ)上實行。首先，旅行社要把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾寫入旅游合同，按照合同內(nèi)容提供服務(wù)。如果沒有履行服務(wù)，則要退還導(dǎo)游服務(wù)費甚至還要賠償游客損失。其次，要有規(guī)范的收費標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，避免亂收費。