剛剛過(guò)去的五一，本應(yīng)是家電連鎖巨頭國(guó)美電器千店狂歡的日子，然而卻陷入了一場(chǎng)價(jià)格欺詐的漩渦。
5月3日，國(guó)美廣州洛溪店，大門(mén)口一如既往地張貼著讓人眼花繚亂的促銷廣告，與以往不同的是，類似“預(yù)存100,抵300”的內(nèi)容不見(jiàn)了，在促銷廣告的上方多了兩行黑體大字：“國(guó)美聲明：抵制虛假?gòu)V告，不打噱頭，不做超低抽獎(jiǎng)，用實(shí)力承諾所有特價(jià)商品足量供應(yīng)，實(shí)數(shù)發(fā)售�！�
國(guó)美的這一改變，緣于國(guó)家發(fā)改委在五一前夕對(duì)其的點(diǎn)名批評(píng)。
被點(diǎn)名批評(píng)
國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站上的通告顯示，在對(duì)部分省會(huì)城市大型商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)格行為進(jìn)行重點(diǎn)檢查后發(fā)現(xiàn)，部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)、不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價(jià)格欺詐行為，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
通告顯示，武漢市國(guó)美電器有限公司寶豐路店開(kāi)展促銷活動(dòng)，宣稱預(yù)存50元抵200元，預(yù)存300元抵800元，未標(biāo)明預(yù)存金額使用附加條件。
經(jīng)查實(shí)，除驚爆價(jià)特價(jià)商品外，預(yù)存50元抵200元需購(gòu)買(mǎi)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿2000元(單件)方可使用，預(yù)存300元抵800元需購(gòu)買(mǎi)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿8000元(2件)方可使用。在不知使用附加條件的情況下，部分消費(fèi)者參加了預(yù)存金額活動(dòng)。
國(guó)家發(fā)改委表示，上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”以及《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐行為。國(guó)家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法嚴(yán)肅處理，責(zé)令改正，國(guó)美最高將被處以50萬(wàn)元的罰款。
僅僅是個(gè)案？
此次價(jià)格欺詐事件，是國(guó)美今年以來(lái)第二次被曝光。此前在央視的3?15晚會(huì)上，國(guó)美旗下天津、北京、石家莊等眾多門(mén)店被曝出存在以舊換新騙補(bǔ)的行為。
“這只是個(gè)案�！泵鎸�(duì)媒體，國(guó)美電器一位官方人士表示，經(jīng)過(guò)了解，武漢店4月份經(jīng)歷了重裝，店面相關(guān)人員在發(fā)布上述促銷信息時(shí)，疏忽了使用條款的說(shuō)明信息，公司會(huì)對(duì)該店給予處罰。
這一回應(yīng)，與此前國(guó)美應(yīng)對(duì)以舊換新騙補(bǔ)事件時(shí)如出一轍，“犯錯(cuò)的只是個(gè)別店，個(gè)別營(yíng)業(yè)員”，最后只是處罰一下了事。
然而，這僅僅是個(gè)案嗎？
“可以說(shuō)被曝光的只是少部分，但存在價(jià)格欺詐行為的店卻是大多數(shù)！”廣州的吳女士家附近和上班的地方各有一家國(guó)美門(mén)店，在她看來(lái)，“這些店也全都存在價(jià)格欺詐行為，經(jīng)�？梢钥吹饺纭A(yù)存50元抵200元’這樣的廣告，上面都沒(méi)寫(xiě)清楚附加條件”。
南方農(nóng)村報(bào)記者在河北省物價(jià)局網(wǎng)站上看到，4月29日，河北省10家商企價(jià)格欺詐被曝光，其中河北國(guó)美電器有限公司衡水電器商城銷售的部分家電，海報(bào)宣傳均標(biāo)明購(gòu)物金額達(dá)到××元贈(zèng)送不同的商品，但均未標(biāo)明贈(zèng)品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)及價(jià)格等相關(guān)信息。
今年2月份，福建省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，曝光福州國(guó)美電器有限公司五里亭店價(jià)格欺詐。福州消費(fèi)者林某經(jīng)過(guò)福州國(guó)美電器有限公司五里亭店時(shí)，被戶外巨幅廣告所吸引，上面寫(xiě)著“全場(chǎng)八折”。于是他到該店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電磁爐，該款電器的價(jià)格簽上標(biāo)注著“原價(jià)311元八折后價(jià)253元”。當(dāng)天，林某又在福州國(guó)美電器中亭店看到同一款電磁爐，標(biāo)價(jià)卻是“原價(jià)310元優(yōu)惠價(jià)190元”。
南方農(nóng)村報(bào)記者以“國(guó)美、價(jià)格欺詐”為關(guān)鍵詞在百度搜索，發(fā)現(xiàn)了眾多消費(fèi)者對(duì)國(guó)美的申訴。“買(mǎi)國(guó)美空調(diào)打6.5折，掛機(jī)成交后還能優(yōu)惠200元”，但當(dāng)臺(tái)州溫嶺的陳老伯到國(guó)美選購(gòu)空調(diào)時(shí)，卻被告知“兩者是不同優(yōu)惠活動(dòng)，一個(gè)商品不能重復(fù)”；海報(bào)上打著“購(gòu)物滿888元直降300元”的廣告，但當(dāng)海口的沈小姐拿著1200元的手機(jī)去埋單時(shí)，工作人員告訴她，手機(jī)產(chǎn)品不參加此次活動(dòng)……
為何又是國(guó)美？
去年因“內(nèi)斗事件”(職業(yè)經(jīng)理人陳曉和大股東黃光裕(專欄)家族爭(zhēng)奪國(guó)美控制權(quán))一直處于媒體聚光燈下，事件稍微平息，今年以來(lái)兩月不到，兩次被曝光，國(guó)美到底怎么了？
對(duì)此，在家電業(yè)內(nèi)流傳著一種說(shuō)法，這都是“國(guó)美以利益為導(dǎo)向”作的怪，原因是國(guó)美已被蘇寧趕超，身上背負(fù)著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。
國(guó)美業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入方面，2010年國(guó)美實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入509.10億元，對(duì)比蘇寧電器的742.27億元，雙方差距233.17億元。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)方面，國(guó)美2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)19.62億元，蘇寧則在2010年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)54.32億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)40.12億元，是國(guó)美的兩倍。
在國(guó)美和蘇寧兩大家電連鎖巨頭去年業(yè)績(jī)較量中，國(guó)美顯然敗下陣來(lái)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，“國(guó)美管理層可能知道下面門(mén)店存在這樣那樣的問(wèn)題，但是為了業(yè)績(jī)不去管”。
不過(guò)，產(chǎn)經(jīng)評(píng)論家洪仕斌認(rèn)為，這種可能性不大，因?yàn)檫@種行為一旦被媒體曝光，將對(duì)企業(yè)品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害，會(huì)得不償失。
“在中國(guó)當(dāng)前的商業(yè)氛圍下，價(jià)格欺詐行為在流通領(lǐng)域普遍存在。”洪仕斌表示，國(guó)美作為一家公眾企業(yè)，隨波逐流很不應(yīng)該，一而再，再而三地犯更不應(yīng)該。“類似事件多次發(fā)生，可以說(shuō)明兩點(diǎn)，一是國(guó)美做大了，對(duì)旗下門(mén)店的管理失控，國(guó)美沒(méi)有下決心狠抓管理源頭；二是這顯然不是個(gè)案，應(yīng)該是面上出現(xiàn)了問(wèn)題�！�
國(guó)美屢次被曝光，負(fù)面影響甚大。廣東商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東商學(xué)院教授徐印州分析表示，企業(yè)如果只關(guān)注眼前利益，為眼前的蠅頭小利搞價(jià)格欺詐，很可能被曝光引發(fā)公關(guān)危機(jī)，這對(duì)于品牌聲譽(yù)來(lái)說(shuō)是非常大的損傷，企業(yè)其實(shí)也是自己違規(guī)行為的受害者。