2011年4月25日,廣西消費(fèi)者張先生向維權(quán)網(wǎng)投訴,稱(chēng)其于2010年4月10日購(gòu)買(mǎi)的美的冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了一條8cm長(zhǎng)的裂痕,要求全額退換貨遭拒,近日,冰箱內(nèi)膽上又出現(xiàn)兩條2cm長(zhǎng)的裂痕。
美的冰箱內(nèi)膽開(kāi)裂
張先生告訴編輯,他于2010年4月10日在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一款美的冰箱,當(dāng)月使用中發(fā)現(xiàn),冰箱工作時(shí)震動(dòng)強(qiáng)裂且伴有異響。美的售后工作人員上門(mén)檢查后表示,是正,F(xiàn)象,無(wú)需維修,張先生只能繼續(xù)使用。2011年4月,該冰箱內(nèi)膽突然出現(xiàn)一條8cm長(zhǎng)的裂痕,且此前的異響和強(qiáng)烈震動(dòng)消失。美的售后工作人員檢查后,給予的處理建議為:用膠水修補(bǔ),對(duì)此,張先生沒(méi)有答應(yīng)。近日,張先生又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)膽又出現(xiàn)兩條2cm裂縫。
據(jù)介紹,張先生撥打美的客服中心投訴后,美的方面給予的處理方案是:1.用膠水修補(bǔ)后,補(bǔ)貼張先生400元。2.辦理退貨手續(xù),但要求張先生支付折舊費(fèi)。對(duì)此處理方案,張先生表示難以接受。“購(gòu)買(mǎi)當(dāng)月就發(fā)現(xiàn)冰箱存在異響等問(wèn)題,當(dāng)時(shí)不修理,現(xiàn)在出現(xiàn)裂痕,異響也消失了,這不得不讓人覺(jué)得兩者有關(guān)聯(lián)!睆埾壬f(shuō)。
美的冰箱內(nèi)膽裂縫非個(gè)案
編輯致電美的客服中心,對(duì)方表示了解張先生所述情況,對(duì)于張先生的問(wèn)題,將有相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。
編輯搜尋相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),反映美的冰箱內(nèi)膽裂縫的網(wǎng)友不在少數(shù),時(shí)間大部分在購(gòu)買(mǎi)后兩個(gè)月至一年左右,甚至有網(wǎng)友表示,所購(gòu)冰箱一年內(nèi)裂縫數(shù)次,修補(bǔ)也無(wú)法解決問(wèn)題。美的售后維修站對(duì)于表示冰箱內(nèi)膽破裂的原因有多種,無(wú)法說(shuō)清。
據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道稱(chēng),生產(chǎn)冰箱所需原材料漲價(jià)等多種原因造成冰箱成本增加,而冰箱制造企業(yè)為了應(yīng)對(duì)成本漲價(jià)危機(jī),在制造過(guò)程中以次充好。因此,消費(fèi)者單單挑選價(jià)格便宜的產(chǎn)品很容易在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題。
根據(jù)冰箱行業(yè)的現(xiàn)狀,消費(fèi)者呼吁希望領(lǐng)袖品牌的家電企業(yè)能起到表率作用,在相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管、相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步完善的基礎(chǔ)上,引領(lǐng)冰箱行業(yè)的健康發(fā)展。
維權(quán)網(wǎng)法律提示:
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量和性能,生產(chǎn)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
對(duì)于商品的退換及折舊費(fèi),我國(guó)相關(guān)法規(guī)也有規(guī)定:在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣在三包有效期內(nèi),除修理占用和待修的時(shí)間。