空調(diào)龍頭企業(yè)格力在2010年經(jīng)歷了一系列是非之后，如今再次陷入“爆炸門”漩渦。
爆炸事件被媒體披露后，格力發(fā)布聲明稱：“經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查，廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。然而，時(shí)隔近一月，公眾并沒有等來格力空調(diào)爆炸的真正原因，反倒有眼尖的業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，這一事件的焦點(diǎn)正在被從“格力空調(diào)為什么爆炸”向“同行之間惡性競爭”轉(zhuǎn)移。
爭議
質(zhì)量問題還是人為破壞
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，2011年3月29日，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個(gè)保安亭發(fā)生格力空調(diào)爆炸事故。當(dāng)時(shí)有一位電工正在現(xiàn)場，爆炸造成該人士受輕傷。
一聲爆炸引來各方熱議，也使得消費(fèi)者對格力空調(diào)的質(zhì)量憂心忡忡。不過，格力最初對待此事件的態(tài)度卻是三緘其口，格力相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話始終無人接聽。
4月1日，格力在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱：“空調(diào)爆炸當(dāng)天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開空調(diào)？崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M(jìn)，是否是競爭對手做的手腳，還是質(zhì)量問題？”
這一回應(yīng)被普遍認(rèn)為“不高明且很不負(fù)責(zé)任”，隨后格力刪除了上述微博，并發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞，公安機(jī)關(guān)已立案偵查。經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞�！备窳Ρ硎緦⑴浜瞎矙C(jī)關(guān)調(diào)查，第一時(shí)間發(fā)布真相。
聲明與最初的回應(yīng)一樣，均直接將空調(diào)質(zhì)量問題排除，并都將矛頭指向了競爭對手。對此，產(chǎn)經(jīng)評論專家洪仕斌認(rèn)為，在爆炸真相沒有弄清楚之前，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，很不妥當(dāng)，“好像爆炸和格力無關(guān)，是競爭對手搞事，最后競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。
質(zhì)疑
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)被指慣用手段
上述爆炸事件至今已近一月，不過，公眾對其的關(guān)注度，并未隨著時(shí)間的推移而降低。
“格力空調(diào)3月29日就爆炸了，怎么還沒有調(diào)查清楚？”對于格力“配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，第一時(shí)間發(fā)布真相”的說法，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士懷疑這是格力拖延之策。
持此懷疑態(tài)度的人不在少數(shù)，有人為此還翻出了格力空調(diào)爆炸的“舊賬”：2009年至2010年間，格力空調(diào)爆炸事件分別在廣東河源市、重慶、四川綿陽、河北獻(xiàn)縣等地發(fā)生過，無一例外，格力均指是人為原因造成。
南方農(nóng)村報(bào)記者查詢得知，上述事件發(fā)生時(shí)均有媒體進(jìn)行報(bào)道，并非空穴來風(fēng)。而在這數(shù)次爆炸事件中，格力均未向公眾公布最終的處理結(jié)果，事情都不了了之。
其中，尤以河北獻(xiàn)縣格力空調(diào)爆炸事件的發(fā)展耐人尋味。這一爆炸事件被媒體報(bào)道后，網(wǎng)上隨即出現(xiàn)了披露這一事件真相的網(wǎng)貼，主要內(nèi)容為“爆炸的空調(diào)為格力的山寨產(chǎn)品”，帖子中還附上了格力山寨產(chǎn)品和正規(guī)產(chǎn)品的商標(biāo)對比圖。
一時(shí)間，輿論嘩然。隨即有媒體質(zhì)疑稱，此前網(wǎng)上出現(xiàn)的河北格力空調(diào)爆炸現(xiàn)場的照片卻顯示，格力空調(diào)的室外機(jī)商標(biāo)并非山寨商標(biāo)，而是正規(guī)的格力商標(biāo)。
“格力后來又將矛頭指向了競爭對手，說是同行在幕后操縱打壓格力�！被洊|家電經(jīng)銷商王老板表示，他當(dāng)時(shí)一直在關(guān)注這一事件，最終，輿論焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到探討行業(yè)惡性競爭上，反倒沒人去關(guān)心格力空調(diào)為什么會爆炸了。
這次廣州新塘格力空調(diào)爆炸這件事，王老板也聽說過，不過他并未像上次那樣關(guān)注，因?yàn)樗X得這件事的結(jié)果“十有八九是不了了之”。
剖析
格力為何負(fù)面新聞不斷？
一起空調(diào)爆炸事件發(fā)生后，生產(chǎn)企業(yè)首先質(zhì)疑“為什么要開空調(diào)”及懷疑“競爭對手做了手腳”，這耐人尋味；作為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力近年來是非不斷，負(fù)面新聞滿天飛，這更耐人尋味。
一系列負(fù)面新聞帶來的后果，便是格力的品牌形象嚴(yán)重受損！
格力日前公布的2011年第一季度季報(bào)顯示，業(yè)績雖然有所增長，但整體營收卻低于預(yù)期估計(jì)的額度。業(yè)內(nèi)分析，其中既有市場競爭愈演愈烈的因素，也有上述事件對格力空調(diào)的品牌發(fā)展蒙上一層陰影的緣故。
“冰凍三尺非一日之寒�！痹谡劦礁窳楹呜�(fù)面新聞不斷時(shí)，業(yè)內(nèi)人士普遍談到了三個(gè)因素，首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問題，體現(xiàn)不出一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風(fēng)一向比較強(qiáng)硬，給人以不善溝通之感，這體現(xiàn)在其與媒體、消費(fèi)者的溝通上。
其次，外部環(huán)境變化后，格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變。格力以前低調(diào)務(wù)實(shí)，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來。
再次，格力不斷地在創(chuàng)新，一分為二地看，一方面引領(lǐng)了新技術(shù)，但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問題，如果不能及時(shí)解決，就會引出負(fù)面新聞。
產(chǎn)經(jīng)評論專家洪仕斌表示，作為一家成熟的企業(yè)，在面對負(fù)面新聞時(shí)，首先應(yīng)該做的是反省自身有無問題，有則改之，無則加勉。如果只是想著怎樣盡快撇清干系，將得不償失。