根據(jù)統(tǒng)計記者發(fā)現(xiàn),電子類產(chǎn)品投訴近一半以上出處都是來自中關村,但已經(jīng)在消費者眼中問題頗多的中關村電子市場卻多年沒有成為3·15的重點曝光對象,近年來改善不是很明顯。 在搜索引擎中,只要輸入中關村欺詐的字眼,立刻便會有上百萬條的結果出現(xiàn),翻新、以假充真、以次充好、以水充行等手段屢見不鮮。在本報投訴的消費者楊先生告訴記者,上次在E世界購買了一臺佳能相機,經(jīng)銷商告訴他絕對是行貨,但回家進行驗證后才發(fā)現(xiàn)是來自日本的水貨,在國內不能享受保修服務,而第二天前往理論,整整耽誤了四天才解決此事。 3·15消費電子投訴網(wǎng)去年發(fā)布的《2010上半年數(shù)碼相機投訴統(tǒng)計分析報告》透露,2010年上半年,北京地區(qū)關于數(shù)碼相機經(jīng)銷商涉嫌價格欺詐的投訴共有179宗,其中,六成五以上的投訴指向中關村海龍、鼎好、科貿(mào)電子城、E世界四大賣場。 2010年上半年,主要辦公地點設在北京的3·15消費電子投訴網(wǎng)共受理了與數(shù)碼相機有關的有效投訴共879宗。其中,54.15%的投訴指向質量問題;21.16%的投訴指向售后服務;20.36%的投訴指向價格欺詐。 不僅僅是相機,筆記本和手機也是重災區(qū),目前中關村除了技術含量較高的蘋果電子產(chǎn)品假貨、翻新貨沒有之外,其他品牌均會被商家動手腳。 在科貿(mào)電子商城購買了一臺聯(lián)想Y460筆記本的張先生告訴記者,他買回來電腦之后就覺得很奇怪,因為電池極其不耐用,充滿電半小時就沒電了,并且電腦開機后并沒有新機器應該出現(xiàn)的系統(tǒng)初始化,后來找到聯(lián)想售后才發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商已經(jīng)打開過這臺機器,并且把原裝電池給更換了。 談及經(jīng)銷商的欺騙手段,投訴人反映,部分經(jīng)銷商的慣用伎倆是先以低價吸引消費者,然后再貶損消費者之前看上的相機,進而推薦另一款性價比“更高”的相機,從中賺取高額差價。據(jù)了解,與數(shù)碼單反配件有關的銷售欺詐的投訴量也呈現(xiàn)上升的趨勢。 惡性競爭造成欺詐消費 中關村為什么存在欺詐消費,主要因為這里都是些零零散散的個體戶,在生存和競爭的壓力下,這種現(xiàn)象很難得到解決。 中關村零散式的銷售方式起源于上個世紀90年代初期,但隨著時間的推移、科技的發(fā)展,各種作假以及渠道的多樣化后,經(jīng)銷商有了大把的非法方式獲得更多的眼前利益,于是中關村變成了今日滿是問題的地方。 在我身邊很多朋友的眼中,去中關村購物就是一種不愉快的經(jīng)歷,導購會拉斷你的胳膊,買到的很可能是有瑕疵的貨。這也造成了像京東、卓越這樣的網(wǎng)上電子賣場迅速成長的原因。 只有擁有大把資金才可以玩“薄利多銷”,用《讓子彈飛》里的一句話來說:我就是讓“黃四郎”把錢掏出來,窮人的錢我不要!回想以往,諾基亞、百度、惠普,這些都可以算作“黃四郎”吧。
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