一場(chǎng)突如其來的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級(jí)的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。
在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替，據(jù)稱在加拿大留學(xué)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。
資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人士洪波對(duì)兩高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解：“外界很難確切知道背后發(fā)生了什么，這是很奇怪的一件事”。
超大規(guī)模的公關(guān)秀
馬云做事歷來出人意表，盡管過去已有著種種驚人之舉，但2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。
2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。
按照公司對(duì)外的統(tǒng)一口徑，此次衛(wèi)哲等高管辭職，源于2326名“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。
“中國供應(yīng)商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤(rùn)來源之一。中國的外貿(mào)廠家，給阿里巴巴每年繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì)，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。
隨后，阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信透露，公司在評(píng)估了那些遭到欺詐用戶的索賠風(fēng)險(xiǎn)后，已拿出170萬美元對(duì)2249名來自全球的受害者進(jìn)行賠償，但阿里巴巴認(rèn)為每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
當(dāng)天，馬云在一封給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”在這封郵件中，馬云還“坦承”：“過去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……”
馬云這封“抄送全國人民”郵件迅速被公之于眾，也為這次高管離職事件基本定了調(diào)，關(guān)鍵詞就是誠信、價(jià)值觀。2月21日下午，阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)陶然在微博里寫道：“都知道阿里巴巴最講價(jià)值觀，但很多人都以為嘴上說說或弄成文化墻給別人看。這次0.8%欺詐賬戶的事，比例很小，可能有的公司就瞞下了，我們毫不避諱，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了。這下知道價(jià)值觀是動(dòng)真格了吧。成功的人和公司，一共同的特質(zhì)就是堅(jiān)持有夢(mèng)想，話很簡(jiǎn)單做到不容易。”
業(yè)界諸多人士的評(píng)論也大多圍繞“誠信和價(jià)值觀”這兩個(gè)詞，如巨人集團(tuán)總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴才真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動(dòng)，設(shè)想下，如果換我坐在馬云椅子上，說不準(zhǔn)會(huì)缺乏魄力而破壞公司規(guī)則�！敝袧杉蚊送顿Y有限公司董事長(zhǎng)、UT斯達(dá)康創(chuàng)始人吳鷹也表示，“我認(rèn)為不必去計(jì)較真相如何，為這個(gè)理由發(fā)出這個(gè)信號(hào)就是一個(gè)有影響有社會(huì)責(zé)任的公司應(yīng)該做的事，應(yīng)該為之叫好，鼓勵(lì)！”
在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示了不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情，被阿里公關(guān)搞成這樣，明顯變成好事了嘛�！�
“馬云的公關(guān)戰(zhàn)是世界級(jí)的，”去年10月，阿里巴巴與雅虎發(fā)生控股權(quán)之爭(zhēng)時(shí)，前阿里巴巴高管曾對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說。在這場(chǎng)馬云以郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關(guān)秀”中，其世界級(jí)水平再次得以驗(yàn)證。
但業(yè)界也有不同聲音，洪波認(rèn)為，阿里巴巴的歷史上從未有過如此調(diào)整的先例，阿里巴巴官方公布的問題不足以讓高層辭職，而且這些問題也不是現(xiàn)在才有。洪波對(duì)兩位高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解，并表示：“外界很難確切地知道背后發(fā)生了什么，”洪波說，“這是很奇怪的一件事”。
“不到1%的不誠信商家比例而衛(wèi)哲就需要引咎辭職，而且衛(wèi)哲賭上了未來的職業(yè)聲譽(yù)，未免小題大做�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士也有如此看法。
2月22日，星期二，下午，位于杭州濱江區(qū)的阿里巴巴新總部，無疑正處于全球關(guān)注的風(fēng)暴中心。但從表面上看，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲等高管的辭職事件，并未給公司帶來太大的震動(dòng)，一切還是有條不紊。
一隊(duì)員工正手搭手進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，公司的咖啡屋、書店里，一些員工正在聊天、看書。由一位知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的政府官員帶領(lǐng)的一個(gè)記者團(tuán)，正在阿里巴巴園區(qū)參觀、采訪，阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛、阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克等高管作陪。
不過在非辦公室場(chǎng)合，阿里巴巴員工對(duì)此事多有議論：有人說已經(jīng)有幾天沒有看到衛(wèi)哲的車停在辦公室樓下了；有人說某位高管在離職當(dāng)天，還依依不舍。
最大的震動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)上，叫好、懷疑、指責(zé)，各種聲音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文網(wǎng)的商人論壇上。一位網(wǎng)民在此發(fā)帖顯示不滿：“本人住在澳門，之前就是在阿里巴巴買東西被騙了2000元人民幣的，當(dāng)時(shí)已經(jīng)報(bào)了案交給澳門司法處理，到現(xiàn)在一直沒回音。賠償在哪里？如果是真的有賠償，那我要求阿里巴巴賠償我們每個(gè)買家的損失！因?yàn)檫@是你們員工為了謀取自己的利益造成我們的損失！
”
馬云的一石三鳥
“馬云做給大眾PR，做給老外消氣，做給3?15示好�！痹谔骄狂R云這場(chǎng)公關(guān)秀背后的真正原因時(shí)，一位前阿里巴巴的知情人士對(duì)時(shí)代周報(bào)記者如此說道。
“去年迫于業(yè)績(jī)壓力，下面銷售員作假，高管假裝看不見，最后被國外客戶投訴事發(fā)�！钡@個(gè)投訴投到了哪里，又是哪些部門的壓力讓馬云“那么高傲的人肯認(rèn)錯(cuò)，這么高調(diào)公關(guān)還要賠款”，這些細(xì)節(jié)尚不清楚。
在超級(jí)公關(guān)秀背后，可能還隱藏著馬云的一石三鳥。其一，便是人事更迭。
衛(wèi)哲離開了阿里巴巴，并以一種“并不光彩”的姿態(tài)離開，外界對(duì)衛(wèi)哲大多表示同情。據(jù)知情人士稱，“當(dāng)初與馬云早有君子協(xié)定，衛(wèi)哲已經(jīng)完成了使命，并且?guī)е?000萬阿里股票離開，很值的�！睙o論是替馬云背債，還是“周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，阿里巴巴想要的效果達(dá)到了。
據(jù)知情人士稱，
2007年去加拿大學(xué)習(xí)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。
李琪于2000年加入阿里巴巴公司，先后擔(dān)任技術(shù)副總裁和銷售副總裁。2003-2004年，李琪擔(dān)任高級(jí)副總裁兼阿里巴巴公司國際事業(yè)部總經(jīng)理。2005年1月1日，李琪擔(dān)任阿里巴巴公司首席運(yùn)營(yíng)官一職。2007年底離職，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
在馬云治下，阿里巴巴歷來人事更迭頻繁。在2007年底的阿里八高管集體離職事件中，李旭輝當(dāng)時(shí)也“被學(xué)習(xí)”了，但2008年中期復(fù)出。這一次復(fù)出的李琪，據(jù)悉當(dāng)初衛(wèi)哲來之后，兩人起沖突，馬為了壓元老，把李琪趕去加拿大學(xué)習(xí)。
“我覺得真正值得重視的是馬云高明的階段性用人觀�！鼻鞍⒗镘浖吖芡豕谛廴绱苏f。他認(rèn)為，衛(wèi)哲2006年11月從百安居加入阿里巴巴，當(dāng)時(shí)連王石都稱馬云不拘一格的用人讓自己很有啟發(fā)。2007年阿里巴巴B2B上市后，B2B元老輪崗學(xué)習(xí)，衛(wèi)哲完成了帶領(lǐng)上市、高層換血和完成財(cái)報(bào)的職業(yè)經(jīng)理人使命。
其二，馬云借此機(jī)調(diào)整B2B業(yè)務(wù)。
阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力已是眾所周知，從股價(jià)看，自從2007年在港交所上市以來，阿里巴巴的市值最多時(shí)縮水超過2/3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍接近一半。這里不僅有來自B2C業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，如京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品迅速發(fā)展，更重要的是，阿里巴巴自身面臨的困境。
阿里巴巴B2B的模式是電子商務(wù)1．0模式，是信息平臺(tái)模式，典型的銷售導(dǎo)向型，掙的僅是中介的那點(diǎn)銀子。不可否認(rèn)，阿里巴巴最成功之處在于其規(guī)模效應(yīng)。而未來全程電子商務(wù)2.0，其一大特征就是真實(shí)商業(yè)關(guān)系的高度虛擬化，鏈?zhǔn)絽f(xié)作的模式將成為幕后的主要商業(yè)關(guān)系。
但阿里巴巴的1．0屬性太強(qiáng)大了，真正要實(shí)現(xiàn)向2．0的躍升，要改變的地方很多。馬云很清楚，也一直試圖轉(zhuǎn)型。阿里巴巴的問題是，船大難調(diào)頭。2009年，阿里巴巴吸納原阿里軟件的人和技術(shù)推出了阿里云，并圍繞著“大淘寶”戰(zhàn)略，提供專屬的云計(jì)算和SaaS服務(wù)，但并不成功。去年，馬云收購SaaS提供商Vendio，準(zhǔn)備從馬云所暢想的meet@Alibaba向work@Alibaba來個(gè)“驚險(xiǎn)一躍”，但前景仍不明朗。與此同時(shí)，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)面臨著業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)，于是發(fā)生了高管放任“中國供應(yīng)商欺詐”一事。
衛(wèi)哲完成了上市、財(cái)報(bào)等使命，卻無法帶領(lǐng)阿里巴巴再次躍升，下一步，李琪回歸，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)如何發(fā)展，拭目以待。目前，由于淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為阿里巴巴可能與淘寶結(jié)合，但知情人士認(rèn)為，“淘寶和B2B根本不可能合并，資本結(jié)構(gòu)和股東都不允許，淘寶太值錢了。”
在中國電子商務(wù)2.0時(shí)代，馬云以及阿里巴巴的壓力很大。
其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權(quán)之爭(zhēng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，以至于有人說“馬云會(huì)否出局”。這次馬云高調(diào)公關(guān)秀，讓衛(wèi)哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對(duì)控制權(quán)。馬云一直希望能回購雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司斷然拒絕。
分析人士認(rèn)為，在失去法律意義上的控制權(quán)之后，面對(duì)女強(qiáng)人雅虎CEO巴茨，馬云需要在管理團(tuán)隊(duì)和全體員工中建立起不容置疑的權(quán)威和真正的影響力。
高管離職，實(shí)乃主動(dòng)出擊，引發(fā)全民關(guān)注，馬云其實(shí)是一石三鳥。
阿里巴巴員工參與欺詐
事實(shí)上，阿里巴巴遇到的問題不只是轉(zhuǎn)型、調(diào)整，馬云還需要解決自己?jiǎn)T工的誠信問題。在時(shí)代周報(bào)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這次“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐一事中，有阿里巴巴員工參與欺詐。
阿里巴巴開展“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)已有多年。2002年，本報(bào)記者在浙江一家出口型服裝企業(yè)工作時(shí)，正值阿里巴巴開展“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)的起步階段，曾接觸到阿里巴巴的銷售人員。多年過去，如今阿里巴巴的銷售團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有上萬人之多。
“中國五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)做得最好的地方。永康某保溫杯公司的外貿(mào)負(fù)責(zé)人王翔（化名）曾經(jīng)在永康多家出口型企業(yè)工作。他告訴時(shí)代周報(bào)記者，阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)真正取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，就是從永康開始的。
據(jù)他介紹，永康目前已經(jīng)有上萬家出口型企業(yè)，自中國加入世貿(mào)組織后，他們都特別重視在網(wǎng)絡(luò)上開拓業(yè)務(wù)，其中80%以上，都加入了阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)龐大，阿里巴巴專門在永康成立了銷售中心，其團(tuán)隊(duì)包括業(yè)務(wù)開發(fā)組和維護(hù)組，人員各有上百名。
“中國供應(yīng)商”的收費(fèi)主要分類，新客戶加入“出口通”，每年收費(fèi)2.98萬元（今年1月1日之前是1.98萬元）；老客戶可以加入每年收費(fèi)5萬元的更高級(jí)別的服務(wù)。如果要加入搜索排名，則要另外收費(fèi)，比如搜索排名第一的，每年要另收10萬元。
王翔早就注意到了阿里巴巴銷售人員為了追求業(yè)績(jī)，默許甚至慫恿永康一些小企業(yè)和個(gè)人在阿里巴巴上發(fā)布虛假消息的情況。
“中國供應(yīng)商這個(gè)平臺(tái)已做得很爛、沒什么意思，大的、小的、個(gè)人的公司，都混在一起。永康這邊，那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。這幾年，阿里巴巴的銷售人員，更喜歡開展個(gè)人業(yè)務(wù)，給一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員出謀劃策，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，比如說自己是多么大的一家集團(tuán)公司，一些外商看到信以為真，就會(huì)發(fā)訂金過來，這些人收了訂金，卻不發(fā)貨。阿里巴巴那些做得好的銷售員，很多都是這么做的，因?yàn)樗麄兊奶岢珊芨��！?BR> 時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系到永康一位施姓銷售人員，但其表示，包括永康在內(nèi)的整個(gè)金華范圍，目前還沒有一家“中國供應(yīng)商”牽涉欺詐，他也沒有同事受此次事件的影響。他拒絕透露阿里巴巴銷售人員的提成情況，稱這是公司最大的機(jī)密，“在阿里巴巴，你只要肯付出，一定會(huì)有回報(bào)”。
時(shí)代周報(bào)記者向阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克求證有關(guān)近百名直銷人員牽涉其中的詳情，劉克表示：阿里巴巴一直在做排查，配合公、檢、法機(jī)關(guān)調(diào)查取證，報(bào)告還在整理中，現(xiàn)在不方便透露。目前，阿里巴巴有個(gè)應(yīng)急小組在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，阿里巴巴作為公眾公司，會(huì)盡快對(duì)外有個(gè)交代。
阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛告訴本報(bào)記者，調(diào)查工作由香港的獨(dú)立董事進(jìn)行，她還不了解目前進(jìn)展的詳情。阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)陶然則表示，有關(guān)此事件的信息，以2月21日對(duì)外發(fā)布的為準(zhǔn)，公司方面目前不接受采訪。
衛(wèi)哲等高管離職，讓阿里巴巴的股價(jià)應(yīng)聲下跌，但摩根士丹利將阿里巴巴股票評(píng)級(jí)僅從“增持”下調(diào)為“持股觀望”，更有分析機(jī)構(gòu)稱應(yīng)“逢低買進(jìn)”，業(yè)界對(duì)阿里巴巴的未來仍看好。
如雅虎CEO巴茨所言：他（馬云）是這個(gè)時(shí)代最讓我們印象深刻的企業(yè)家。被稱為“阿里教的教主”的馬云，善以策略取勝，面對(duì)中國電子商務(wù)2.0時(shí)代的壓力，阿里巴巴將如何前行？