《經(jīng)濟(jì)參考報》記者從貴州省旅游局獲悉，貴州不斷強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，采取積極措施規(guī)范旅游市場秩序，２０１０年游客投訴率下降、滿意度上升。
    據(jù)介紹，２０１０年貴州省旅游部門制定實施《進(jìn)一步加強旅游管理的意見》，出臺旅游客運服務(wù)規(guī)范、溫泉設(shè)施與服務(wù)規(guī)范，黃果樹旅游集團(tuán)等３家企業(yè)被國家旅游局確定為首批全國標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，組織開展貴州省旅游飯店服務(wù)技能大賽和導(dǎo)游大賽。貴州旅游政務(wù)網(wǎng)、１２３０１旅游信息服務(wù)平臺為游客咨詢服務(wù)發(fā)揮了重要作用，貴陽、遵義在全國５０個重點旅游城市中游客滿意度排名達(dá)到中上水平。
    在規(guī)范旅游市場秩序上，加大了對非法從事旅游經(jīng)營活動的打擊力度，開展市場專項整治檢查１３５次，對４６家旅游經(jīng)營單位和１２名導(dǎo)游依法實施責(zé)令整改等處罰。在星級飯店復(fù)核中，取消了１３家酒店星級資格、對２５家作出限期整改處理。全年受理有效旅游投訴１６９起，結(jié)案率達(dá)１００％，旅游投訴較上年同比下降３２．９４％。旅游安全監(jiān)管能力不斷提升，在全省旅游滿意度調(diào)查中，旅游安全成為游客滿意度最高的項目。在“滿意在貴州”主題活動的推動下，２０１０年貴州省旅游行風(fēng)建設(shè)取得新成效，旅游接待環(huán)境的群眾滿意度提升。