2月21日下午，阿里巴巴集團(tuán)組織部會(huì)議剛剛結(jié)束，馬云最后對(duì)與會(huì)者說(shuō)道：“記住，這就是阿里巴巴。別人看是折騰，我們視價(jià)值觀如生命�！�
當(dāng)天，該集團(tuán)旗下B2B公司阿里巴巴發(fā)布公告，衛(wèi)哲辭任執(zhí)行董事兼首席兼執(zhí)行官，陸兆禧代替衛(wèi)哲擔(dān)任新的首席執(zhí)行官。陸兆禧擔(dān)任阿里巴巴首席執(zhí)行官之后，仍將擔(dān)任淘寶網(wǎng)CEO。該公告同時(shí)宣布李旭暉辭任執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營(yíng)官，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù)，降級(jí)另用，支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團(tuán)CPO職務(wù)。
衛(wèi)哲等人辭職的原因是：2010年該公司有約0.8%，即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)。馬云在發(fā)給阿里巴巴所有員工的一封內(nèi)部郵件中認(rèn)為，這樣的行為已經(jīng)“觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線”。他說(shuō)自己這一個(gè)月來(lái)很憤怒，也很痛苦，并要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討，要有“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。
馬云語(yǔ)氣嚴(yán)厲地表示，“所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任。”
約100名直銷員工涉案
馬云的公開信稱：“幾個(gè)月前，我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑。同時(shí)有跡象表明直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)�！�
約一個(gè)月前，阿里巴巴董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對(duì)上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。
阿里巴巴信息顯示，從2009年開始貫穿2010年全年，該公司國(guó)際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號(hào)并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
這些店鋪提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易，吸引買家。
阿里巴巴提供的資料稱，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。
除了對(duì)高管進(jìn)行處理外，上述普通員工將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。涉嫌員工約100人，而阿里巴巴直銷團(tuán)隊(duì)員工約為5000人，占比約2%。
除了內(nèi)部整肅之外，阿里巴巴還將處罰違規(guī)的“中國(guó)供應(yīng)商客戶”，上述中國(guó)供應(yīng)商賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
針對(duì)B2B高層管理團(tuán)隊(duì)在上述事件中的盡職情況，阿里巴巴董事會(huì)稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國(guó)供應(yīng)商的賬戶，并采取行動(dòng)以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會(huì)認(rèn)為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才得以解決。為此，衛(wèi)哲為首的高管團(tuán)隊(duì)辭任。
外界揣測(cè)衛(wèi)哲及部分高管涉嫌在“客戶欺詐”案中獲利，阿里巴巴公開信則否認(rèn)了這種揣測(cè)，公告稱，無(wú)論衛(wèi)哲、李旭暉或其他高管人員均沒有參與任何關(guān)于不誠(chéng)信供應(yīng)商詐騙買家的活動(dòng)。馬云在公開信中肯定了衛(wèi)哲、李旭暉勇于承擔(dān)責(zé)任的行為。
自我修復(fù)
“0.8%的客戶欺詐行為導(dǎo)致CEO離職，馬云可謂下了重手。但一切都在情理之中。”正望咨詢CEO呂伯望接受記者采訪時(shí)表示：對(duì)于部分企業(yè)甚至官員來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信并不重要，撤個(gè)謊，做個(gè)假文憑，一些事情上裝個(gè)糊涂，并不會(huì)因此而承受任何懲罰，而阿里巴巴巴則不同，沒了誠(chéng)信，阿里巴巴就沒有了生意，以衛(wèi)哲辭職換取阿里巴巴的誠(chéng)信，物超所值。
業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)說(shuō)，這種類似于“壯士斷腕”般的自我整肅，將會(huì)有助于阿里巴巴從一個(gè)公司向一個(gè)社會(huì)化企業(yè)轉(zhuǎn)型馬云也強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“這是我們成長(zhǎng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià),很痛!但我們別無(wú)選擇！如果今天我們沒有面對(duì)現(xiàn)實(shí),勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅(jiān)持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話和笑話！”
在更早的時(shí)候，阿里巴巴集團(tuán)B2B業(yè)務(wù)集群已經(jīng)進(jìn)行過(guò)管理層微調(diào)，原支付寶總裁邵曉鋒已經(jīng)于去年接任B2B中國(guó)事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)。其和淘寶網(wǎng)的融合也在進(jìn)一步推進(jìn)中，由B2B客戶組成的“無(wú)名良品”業(yè)務(wù)模塊已在淘寶網(wǎng)上線。
實(shí)際上，很多偉大的公司，之所以長(zhǎng)盛不衰，就是因?yàn)楣颈旧砭邆淞诵迯?fù)問題的基因。
吉列前任CEO基爾茨就曾表示：吉列是一家“異常強(qiáng)大”同時(shí)又存在“可修復(fù)問題”能力的公司。擁有自我修復(fù)的基因，正是吉列在一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里得以螺旋式上升的根本原因。
2001年初，基爾茨上任，其對(duì)吉列的修復(fù)圍繞“利潤(rùn)”展開。不同的是，以前的吉列偏重于從每個(gè)顧客身上獲取利潤(rùn)，而基爾茨的側(cè)重點(diǎn)是每個(gè)部門的利潤(rùn)，這樣就迫使每個(gè)部門去重視控制成本。2年后，吉列的利潤(rùn)率從18.5%，提高到了21.7%。
此番馬云對(duì)B2B團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，實(shí)際上也是為了捍衛(wèi)阿里巴巴的價(jià)值觀，確保公司能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的自我修復(fù)。“在阿里巴巴發(fā)展歷史上，必須正確地面對(duì)，并且勇于面對(duì)這個(gè)問題。”馬云解釋說(shuō)。