春節(jié)旺銷的喜悅并沒有減輕沃爾瑪管理層的壓力，2月16日，沃爾瑪襄陽分公司爆出因價(jià)格欺詐被湖北省襄陽市物價(jià)主管部門開出了10萬元的罰單。這樁由家樂福引爆的“商超價(jià)格欺詐門”開始蔓延。
“壓力非常大，尤其是店長和部門主管，以前如果是消費(fèi)者投訴價(jià)格收費(fèi)與標(biāo)簽不符，屬于很小的工作失誤，但現(xiàn)在如果出事，店面管理層要承擔(dān)所有責(zé)任的�！蔽譅柆斏呖诘昴硢T工表示。
此前，湖北省物價(jià)部門因價(jià)格欺詐問題對(duì)家樂福武漢分公司重罰50萬元。
至今，家樂福中國因價(jià)格欺詐問題收到罰單累計(jì)550萬元。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)社會(huì)發(fā)展研究中心主任喬新生認(rèn)為，國家有關(guān)部門針對(duì)反不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)行《價(jià)格法》只是對(duì)價(jià)格標(biāo)簽制度有具體的規(guī)定，但是對(duì)如何監(jiān)管、如何處罰和如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等都還沒有明確，這需要有關(guān)部門予以補(bǔ)充、完善。
上述沃爾瑪人士則認(rèn)為，長期以來，我國針對(duì)價(jià)格欺詐行為的設(shè)定和處罰力度都不夠大，違法成本較低，因此，在大型超市價(jià)格問題并沒有被特別提起重視。
價(jià)格貓膩
商超價(jià)格清查風(fēng)暴始于春節(jié)前，1月26日，國家發(fā)改委公開指出家樂福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為，責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬元罰款。
此后，各地物價(jià)主管部門展開對(duì)當(dāng)?shù)爻械膬r(jià)格核查工作�！暗蜆�(biāo)高結(jié)”成為商超價(jià)格欺詐的主要手法。
廣東省物價(jià)局聯(lián)合廣州市物價(jià)局組成6個(gè)調(diào)查組對(duì)廣州地區(qū)的家樂福超市進(jìn)行檢查，檢查組在家樂福天河員村店時(shí)發(fā)現(xiàn)，其銷售的“克林萊橡膠手套MI”，標(biāo)價(jià)牌上價(jià)格為13.10元/雙，但實(shí)際結(jié)算價(jià)格為13.50元/雙。標(biāo)價(jià)簽打印日期為2011年1月3日，其間，該店以13.50元/雙的價(jià)格共賣出2雙手套。
此后，全國各地物價(jià)檢查部門紛紛發(fā)出通報(bào)，全國各地家樂福門店在銷售商品時(shí)普遍存在虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格欺詐行為。據(jù)零供網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，先后共有11家家樂福門店被責(zé)令立即改正，退還多收價(jià)款，并作出了罰款50萬元的行政處罰決定。由此，家樂福接到罰單總額達(dá)550萬元。
同樣的“低標(biāo)高結(jié)”也出現(xiàn)在沃爾瑪。重慶物價(jià)局工作人員在對(duì)沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn)，良平鐵觀音使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示為：良平鐵觀音，降價(jià)原因：讓利，標(biāo)示原價(jià)為33.1元，特價(jià)為29元，然而在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)價(jià)格為39.8元。
此外，國家發(fā)改委還指出，“虛構(gòu)原價(jià)”、“不履行廣告宣傳的價(jià)格承諾”、“誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示”等行為違反了《價(jià)格法》。
據(jù)上述沃爾瑪員工解釋稱，虛構(gòu)原價(jià)也好，廣告宣傳低價(jià)招攬顧客也好，以字體大小區(qū)別不同價(jià)格產(chǎn)品也好，都只是一種商業(yè)促銷手段，不僅僅存在于超市，包括商場(chǎng)、各種品牌店面皆存在，消費(fèi)者是否購買商品看的是現(xiàn)場(chǎng)最終定價(jià)，原價(jià)只是心理導(dǎo)向。
“商超會(huì)根據(jù)不同商品的利潤空間來引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，獲利空間大的商品會(huì)放在醒目位置，以醒目的字體標(biāo)價(jià)�！痹撊耸空f。
被忽視的“價(jià)簽”
罰單出來后，沃爾瑪迅速發(fā)函表示，沃爾瑪公司對(duì)價(jià)格問題高度重視，該公司正在全國商場(chǎng)積極推動(dòng)一系列行動(dòng)，如邀請(qǐng)社區(qū)顧客擔(dān)任價(jià)格監(jiān)督員；積極配合物價(jià)監(jiān)管部門的工作，通過各地物價(jià)部門對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；提升信息化系統(tǒng)管理水平，減少人工操作等舉措，以確保價(jià)格準(zhǔn)確合規(guī)。
據(jù)上述沃爾瑪員工介紹，從管理層的角度來看，公司并不會(huì)故意以“低標(biāo)高結(jié)”的價(jià)格欺詐或獲利。這對(duì)管理者來說一點(diǎn)好處都沒有，還要承擔(dān)后果責(zé)任。
“商品的價(jià)格變化很大，有些商品一天都變更兩三次，價(jià)格的制定和變化由負(fù)責(zé)該商品區(qū)域的主管搞定，之后主管會(huì)交代該部門員工和促銷員去換簽，負(fù)責(zé)任的主管會(huì)在換完價(jià)簽后去復(fù)查一下，但是忙的時(shí)候也不會(huì)去復(fù)查�！痹撊耸空f，商超里的促銷員不屬于商超員工，而是供應(yīng)商派駐的，因此對(duì)商超的標(biāo)簽工作不會(huì)太負(fù)責(zé)，尤其是對(duì)于多個(gè)擺放位置的商品價(jià)簽，促銷員有時(shí)不會(huì)一一更換。
因此，該人士認(rèn)為，在現(xiàn)行的商超管理體系下，需要人工操作的價(jià)簽誤差是不可避免的。“我們蛇口這么大的店只有約400個(gè)員工，每天工作時(shí)間里，除了吃飯，我們都處于忙碌狀態(tài)，沒有空閑時(shí)間，而標(biāo)簽的更換只是其中及其細(xì)微的一項(xiàng)工作。”
而本報(bào)記者了解到，在家樂福超市里，一般店面的員工只有200多名，其余大多數(shù)是促銷員�！ �