沃爾瑪稱(chēng)再現(xiàn)價(jià)差五倍賠償 道歉被指太遲
2011-01-29   作者:  來(lái)源:北京晨報(bào)
 
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    昨晚9點(diǎn),沃爾瑪?shù)淖钚禄貞?yīng)總算向媒體發(fā)出:“今天完成了對(duì)全國(guó)225家商場(chǎng)的自查,如果以后再出現(xiàn)價(jià)差問(wèn)題,將按5倍差額進(jìn)行賠償!
  自從國(guó)家發(fā)改委公開(kāi)宣布處罰決定之后,沃爾瑪?shù)姆磻?yīng)一直頗為遲緩,其行動(dòng)路徑是這樣的——大前天晚上,承認(rèn)了有被處罰這一事實(shí);前天晚上10點(diǎn),作出了極其簡(jiǎn)短的致歉聲明;昨天晚上,發(fā)布了30余字的處理結(jié)果。業(yè)界猜測(cè),沃爾瑪之所以行動(dòng)如此拖沓,可能與需要跟總部請(qǐng)示溝通有關(guān)。
  在國(guó)家發(fā)改委26日對(duì)家樂(lè)福、沃爾瑪做出處罰決定后,與家樂(lè)福當(dāng)天發(fā)出道歉聲明的積極態(tài)度相比,沃爾瑪?shù)姆磻?yīng)顯得很遲鈍。整整一天之后的27日夜里,才對(duì)外發(fā)出了道歉聲明。一天多的“時(shí)差”以及對(duì)理賠的避而不談被網(wǎng)友們認(rèn)為沃爾瑪缺乏誠(chéng)意。
  27日深夜22點(diǎn)23分,記者收到了沃爾瑪發(fā)出的聲明。聲明首先對(duì)受影響顧客表達(dá)了“誠(chéng)摯的歉意”,并表示該公司對(duì)價(jià)格問(wèn)題高度重視,目前積極配合政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入調(diào)查和自查。此時(shí),據(jù)國(guó)家發(fā)改委向社會(huì)公布處罰決定已經(jīng)過(guò)去了一天多的時(shí)間。
  “沃爾瑪反應(yīng)也太遲鈍了吧?一句道歉話就那么難說(shuō)?需要醞釀一天多嗎?”網(wǎng)友水滴穿石認(rèn)為,先把改不改放一邊,光是態(tài)度就很讓人不能接受。網(wǎng)友秋江臨雨則進(jìn)一步認(rèn)為:“肯不肯承認(rèn)錯(cuò)誤是一回事,但肯不肯改正錯(cuò)誤是另一回事?喜豢细恼e(cuò)誤是一回事,但肯不肯認(rèn)認(rèn)真真地把錯(cuò)誤改正好是另一回事?喜豢险J(rèn)認(rèn)真真地把自己的錯(cuò)誤改正好是一回事,但肯不肯實(shí)實(shí)在在地把因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而帶給他人的損失挽回過(guò)來(lái)是一回事!
  還有很多消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)牡狼副硎静荒芙邮埽耙稽c(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有,憑什么接受道歉?欺詐了道個(gè)歉,可是我們的錢(qián)沒(méi)了,堅(jiān)決不接受!本W(wǎng)友洪恫的觀點(diǎn)代表了很多人的意見(jiàn)。記者注意到,在沃爾瑪這則聲明中,對(duì)消費(fèi)者理賠一事只字未提。此次涉事的另一個(gè)主角家樂(lè)福則在率先發(fā)布的官方聲明中,明確承諾采取“五倍退差”的措施。截至昨晚8點(diǎn),對(duì)于理賠問(wèn)題沃爾瑪沒(méi)有給出任何回復(fù),一直到晚9點(diǎn)才作出回應(yīng)。
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