360大戰(zhàn)QQ:戰(zhàn)爭沒有贏家
2010-11-05   作者:  來源:中國青年報(bào)
 
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    QQ與360的戰(zhàn)爭以慘烈悲劇開始,卻要以喜劇收場。
    360安全衛(wèi)士副總裁劉峻接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示,經(jīng)過工業(yè)和信息化部的調(diào)解,從11月4日下午開始,騰訊QQ已經(jīng)和360安全衛(wèi)士兼容!罢埲珖W(wǎng)民監(jiān)督,如果還有QQ和360不兼容的現(xiàn)象,請舉報(bào)到工信部!彼f。
    11月3日晚,騰訊和奇虎360大戰(zhàn)爆發(fā)之后,雙方工作人員徹夜未眠。
    騰訊在11月4日上午9點(diǎn)30分隨即發(fā)布了《難以承受之痛的背后——至QQ用戶的第二封信》,信中稱QQ不能與360共存的原因是“萬般無奈,我們只能用躲避360的方式,才能保護(hù)QQ賬號不被惡意劫持”。“若沒有這次呼救,6億QQ用戶的隱私和網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn),都將被劫持并掌握在一家沒有道德底線的公司手里!毙爬镎f。
    在發(fā)布會(huì)上,騰訊公關(guān)總經(jīng)理劉暢數(shù)度哽咽稱,“此次事件是騰訊公司成立12年,最慘烈的一次,昨晚騰訊一萬多名員工,徹夜不眠”。
    騰訊聯(lián)席CTO熊明華稱,360私下用一些短信、電話威脅騰訊高管,說不合作就會(huì)怎樣。
    今天,奇虎360也發(fā)布了公開信,宣布召回360扣扣保鏢,并稱“此舉同樣也是著眼于用戶的利益,希望為用戶創(chuàng)造一個(gè)安靜的、健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,不用再作非此即彼的艱難選擇”。
    針對威脅短信,劉峻稱,“雖然騰訊這么說,但我們只是三歲的小孩兒,怎么可能威脅到他們?”
    “我們的員工只有幾百人,他們的員工一萬多;我們是創(chuàng)業(yè)公司,他們是全球第三的互聯(lián)網(wǎng)公司;他們的收入和資產(chǎn)都是我們的幾百倍!眲⒕f。
    具有戲劇性的是,人人網(wǎng)今天順勢推出了QQ勸架補(bǔ)丁。這款宣稱“以和為貴”的軟件自稱是化解QQ和360互斥的最佳利器,能夠有效防止QQ掉線,保證QQ和360同時(shí)運(yùn)行,是目前廣大網(wǎng)民解決QQ和360無法同時(shí)使用的必備軟件。
    本著“悶聲發(fā)大財(cái)”的原則,這兩家公司的競爭對手,紛紛以低價(jià)、免費(fèi)等姿態(tài)搶食市場——
    本已沒落的新浪即時(shí)聊天工具“新浪UC”開始在11月4日大作文章。新浪首頁、新浪博客、新浪新聞中心以及其他二級域名頁面,今天都換上了UC的廣告或者以彈窗的方式彈出。
    競爭對手酣戰(zhàn)之時(shí),金山安全CEO王欣于11月4日零時(shí)46分在微博上宣布,金山毒霸免費(fèi)一年;緊接著,卡巴斯基也在凌晨4時(shí)許高調(diào)宣布推出免費(fèi)卡巴斯基安全部隊(duì)2011一年版產(chǎn)品。瑞星稱,推出半年免費(fèi)版,并在微博上稱“俺們只會(huì)默默保護(hù)你,不會(huì)在你電腦上打架”。
    至少在賬面上,騰訊吃了大虧。騰訊控股在港股市場收報(bào)181.3港元,股價(jià)下跌3.1%%,成為當(dāng)日表現(xiàn)最差的藍(lán)籌股。以騰訊公司目前超過3000億港元的市值計(jì)算,周四一天騰訊控股蒸發(fā)市值達(dá)到106.34億港元。
    有人在激戰(zhàn),有人在參戰(zhàn),有人在觀望,有人在趁火打劫,大部分的用戶則在憤怒中調(diào)侃。一位IT媒體記者說,一向沒有底線的中國互聯(lián)網(wǎng)公司早晚有這樣一次大戰(zhàn)。
    騰訊和360安全衛(wèi)士都是在槍林彈雨中闖出來的。經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)的捉對廝殺,雙方都有一批恨不得把對方放進(jìn)榨汁機(jī)的對手——360安全衛(wèi)士的對手集中在殺毒領(lǐng)域,諾頓、卡巴斯基、瑞星、金山都是宿敵;騰訊的對手幾乎遍及互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落,過去幾年,它的強(qiáng)勢擴(kuò)張,所到之處幾乎無人能敵。
    有評論認(rèn)為,現(xiàn)實(shí)是,在中國互聯(lián)網(wǎng)這片叢林里,所有的兄弟都要吃飯。360公開挑戰(zhàn)騰訊,明里暗里得到相當(dāng)多的支持。盡管這些支持者也大多知道360的來龍去脈,但眼下,他們都需要一個(gè)360這樣的角色,出來殺殺騰訊的威風(fēng)。
    11位知名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者發(fā)出聯(lián)名呼吁,立即停止紛爭、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利。他們呼吁騰訊、360以及卷入紛爭的其它企業(yè),立即停止輿論、市場、產(chǎn)品、技術(shù)等層面的互相攻擊行為,還用戶電腦以寧靜。他們還建議政府部門有必要出面制止紛爭,但應(yīng)以制止而非制裁為原則,不宜以違背市場規(guī)律的行政手段干預(yù)市場,或者進(jìn)一步擴(kuò)大打擊面,陷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)于過度管制、難以創(chuàng)新的境地。
    飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛是聯(lián)名者之一。他告訴中國青年報(bào)記者,如果是一般競爭,政府管不著,但是雙方大打出手,互相拿用戶要挾對方的情況下,政府就應(yīng)該出手制止。
    他告訴記者,在電信界也出現(xiàn)過類似的情況,一開始運(yùn)營商在互聯(lián)互通上設(shè)置很高的壁壘,不同網(wǎng)絡(luò)之間通話要收取天價(jià)通話費(fèi),但政府進(jìn)行了嚴(yán)厲懲處,查處了各運(yùn)營商很多領(lǐng)導(dǎo),最后得以解決。
    “拿用戶要挾對方的先例不能開,應(yīng)該借鑒一些國家的做法,對類似惡性競爭開出高額罰單!表(xiàng)立剛說。
    在工信部的調(diào)解下,QQ大戰(zhàn)360逐漸平息,但互聯(lián)網(wǎng)的紛爭并不會(huì)因此而結(jié)束。
    洪波說,騰訊一年的營收規(guī)?蛇_(dá)200億元,這幾乎等于整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)值的五分之一。盡管從體型上看,騰訊已經(jīng)十分龐大,“但在心智上,遠(yuǎn)不成熟,常常擠占別人的空間,卻從不節(jié)制,終于把自己弄成了中國互聯(lián)網(wǎng)的‘公敵’”。
    洪波表示,微軟是被PC產(chǎn)業(yè)鏈保護(hù)的,Google是被互聯(lián)網(wǎng)流量的產(chǎn)業(yè)鏈保護(hù)的,甚至連一向封閉的蘋果,也懂得分享利益給產(chǎn)業(yè)鏈。騰訊未來應(yīng)該在一些領(lǐng)域與其他公司分享利益,以免樹敵太多。
    不過,這次爭斗對兩者名譽(yù)的損害,恐怕不是一時(shí)能夠撫平的。在一項(xiàng)新浪科技關(guān)于騰訊與360糾紛調(diào)查中,已獲得超過145萬人次的投票。近八成用戶認(rèn)為兩家公司均因私利而忽視用戶利益。
    “這是我的電腦!不是你說停止就停止,你說卸載就卸載!你爸是李剛么?”這條被多次轉(zhuǎn)發(fā)的微博,或許是用戶的心聲。 (王超)

     騰訊:你的強(qiáng)悍我實(shí)在不懂

    11月3日中午,剛聽說北京朝陽區(qū)人民法院已正式受理騰訊訴360不正當(dāng)競爭案,我還抱以良好的期待,以為這場不幸延伸到用戶屏幕的商業(yè)戰(zhàn),能夠就此步入正常化解決途徑,還廣大消費(fèi)者一個(gè)安靜的網(wǎng)絡(luò)空間;萬沒想到,幾個(gè)小時(shí)后,騰訊就發(fā)布公告,在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件,宣告了這場原本可以通過司法程序平息的糾紛,驟然升級為損害消費(fèi)者權(quán)益的暴力性爭奪。
    為什么說是一種暴力性爭奪呢?因?yàn)檫@種商業(yè)戰(zhàn)不再是立足于法律層面的理性解決,而是企圖挾持用戶利益來威逼競爭對手,強(qiáng)悍的“封殺令”對于用戶而言無異于一種暴力,硬是把一場本可訴諸司法的“君子之戰(zhàn)”,演變?yōu)橐粓鲢藓οM(fèi)者利益的“不義之戰(zhàn)”。
    對于騰訊此番行徑,有人打比喻說,麥當(dāng)勞作了一個(gè)艱難的決定:如果發(fā)現(xiàn)顧客曾去過肯德基,將把顧客趕出去。蒙牛作了個(gè)艱難的決定:如果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者胃里有伊利,將自動(dòng)釋放三聚氰胺。用戶選擇什么樣的殺毒軟件是個(gè)人自由,用什么樣的即時(shí)通訊工具也是個(gè)人自由。在一個(gè)堪稱法治的社會(huì)里,連政府都無權(quán)剝奪這種自由,何況行業(yè)競爭者?
    遺憾的是,一個(gè)“一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念”的現(xiàn)代型企業(yè),竟作出如此有損用戶價(jià)值、挑釁市場法治的舉措;更沒想到,作為市場交易的最基本法則,合同契約的法律精神竟然在利益爭奪面前如此不堪一擊。從法律上分析,騰訊提供QQ即時(shí)通訊服務(wù),用戶下載接受協(xié)議并使用QQ,本身就形成了一種法律上的合同關(guān)系,這種法律關(guān)系并不會(huì)因?yàn)轵v訊服務(wù)的免費(fèi)而受到影響。用戶基于對服務(wù)合同的信賴,長期使用并在此基礎(chǔ)上形成的諸多利益,理應(yīng)受到騰訊的尊重與保護(hù),也理應(yīng)受到法律的有效保護(hù)。僅僅因?yàn)樾袠I(yè)競爭,就強(qiáng)行終止服務(wù),其違約侵權(quán)的嫌疑昭然若揭。
    不僅如此,以挾持用戶的方式展開商業(yè)競爭,同時(shí)也阻礙、劫持了人們的公共生活。恰如論者所言,任何一種公眾依賴度達(dá)到一定強(qiáng)度的技術(shù)服務(wù),其本質(zhì)都已不單純是商業(yè)應(yīng)用,而兼具了公共服務(wù)性質(zhì)。QQ作為一種即時(shí)通訊工具,官方統(tǒng)計(jì)活躍賬戶數(shù)達(dá)6.125億,業(yè)務(wù)也延伸到互聯(lián)網(wǎng)諸多領(lǐng)域,在俘獲了如此眾多用戶之后,其本身便成為公民構(gòu)筑公共生活的橋梁。如今,不經(jīng)過正當(dāng)?shù)姆沙绦颍膊徽髑笥脩舻耐,服?wù)企業(yè)單方“毀路斷橋”,公民公共生活的信息疏導(dǎo)和共享自然受到損傷。
    不難看出,任何企圖挾持消費(fèi)者的競爭行為,都無異于將自己置于與公眾敵對的一面,騰訊公開信發(fā)布后的網(wǎng)民態(tài)度轉(zhuǎn)向即是證明。對此,我當(dāng)然希望商家能夠從愚蠢中“幡然醒悟”,也希望有關(guān)公共管理部門能夠立即介入,通過強(qiáng)有力的反壟斷調(diào)查執(zhí)法,來糾治這種損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
    當(dāng)然,從長遠(yuǎn)上看,騰訊與360之間的恩怨糾紛,更隱含著市場規(guī)范缺失下消費(fèi)者權(quán)益被“裸露”的命題。一種不良的商業(yè)競爭亂象只是表征,背后更反映出現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的規(guī)范意識不強(qiáng)、行業(yè)自治程度不高、商業(yè)道德秩序不彰等諸多問題,如果這些問題得不到很好的解決,法治化的行業(yè)規(guī)范得不到商家共同的信守與尊重,那么今后犧牲消費(fèi)者利益的事還可能發(fā)生。(傅達(dá)林)

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