《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從哈爾濱市工商局了解到，國(guó)慶節(jié)期間消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)主要集中在手機(jī)、家電、服裝、旅游、電信、汽車、物流等七大行業(yè)。
　　據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是，商家未盡到完全告知義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知悉權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)咨詢、投訴接連不斷；產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，商品性能故障頻發(fā)，引發(fā)消費(fèi)糾紛；商家虛假混淆“三包”概念，售后服務(wù)不及時(shí)、不到位；電信服務(wù)故意拖延、拒絕，執(zhí)行力度缺乏等問(wèn)題比較突出；商家單方做出不公平、不合理約定或擅自變更合同條款問(wèn)題嚴(yán)重；欺行霸市、店大壓客，商品不明碼標(biāo)價(jià)等行為屢禁不止。
　　據(jù)介紹，國(guó)慶節(jié)期間，哈爾濱市工商局１２３１５指揮中心共受理社會(huì)各類消費(fèi)投訴咨詢５５７件，同比增長(zhǎng)６９％。目前，已成功解決消費(fèi)者投訴５１０件，辦結(jié)率為９１．５％，為消費(fèi)者挽回?fù)p失達(dá)４０余萬(wàn)元。