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作為世界上最大的公用事業(yè)企業(yè)，企業(yè)社會責任(CSR)對于國家電網(wǎng)來說，是一件關系十幾億人福祉的大事。4月19日，國家電網(wǎng)公司發(fā)布了國內企業(yè)首個綠色發(fā)展白皮書，書中被稱為“推動我國發(fā)展綠色轉型支點”的堅強智能電網(wǎng)，是一個以堅強網(wǎng)架為基礎，以通信信息平臺為支撐，以智能控制為手段，實現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務流”高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)。這個工程能有效緩解東西部資源分布和生產(chǎn)發(fā)展水平不協(xié)調現(xiàn)狀，并在2020年推動實現(xiàn)二氧化碳累計減排105億噸。
國家電網(wǎng)公司服務著超過10億的用戶，其電力產(chǎn)品的特殊性注定了它與百姓生活、企業(yè)運行有著密不可分的關系。2009年，國家電網(wǎng)消納水電和核電4047億千瓦時，替代標準煤12910萬噸，減少二氧化碳排放3.6億噸；投資超過3000億元建設堅強智能電網(wǎng)，±800千伏特高壓直流輸電示范工程的成功帶電，意味著清潔水電的大規(guī)模輸送目標又往前邁進一步；2006-2009年電網(wǎng)輸電線損下降累計節(jié)約電量320億千瓦時，這相當于目前北京市半年的用電量。
作為國資委下屬首個發(fā)布企業(yè)社會責任報告的企業(yè)，國家電網(wǎng)用可持續(xù)發(fā)展的思想推動了科技創(chuàng)新。在科學發(fā)展背后，國家電網(wǎng)在“企業(yè)經(jīng)營”和“公共服務”之間找到一個雙贏的平衡點——不但提升了企業(yè)競爭力，而且促進能源資源的優(yōu)化配置。要知道，這是一個經(jīng)營好壞與電力價格有必然聯(lián)系的龐大企業(yè)，一旦電力價格受限，必然對其盈利造成制約。國家電網(wǎng)如何在這兩者之間找到平衡，是個充滿挑戰(zhàn)性的難題。
“電老虎”形象的轉變
“缺電時期供電企業(yè)在受眾心中形成了門難進、臉難看、事難辦的負面印象。那個時候，百姓心中供電局的位置甚至遠遠高于國家電網(wǎng)。”回憶起往事，國家電網(wǎng)辦公廳社會責任處處長李偉陽感嘆道。在經(jīng)歷了“廠網(wǎng)分離”為標志的電力體制改革后，國家電網(wǎng)公司于2002年剝離出原國家電力公司，成為了中國最大的電力企業(yè)。剛成立的國家電網(wǎng)在多年形成的半軍事化運營方式影響下，還未完全從命令執(zhí)行型的工作方式中醒悟過來，對企業(yè)的社會價值認識十分薄弱。當時的決策權力全部是在企業(yè)之外，缺電時期在公眾心中留下的“電老虎”形象仍根深蒂固，跟企業(yè)和外部的溝通處于十分尷尬的地位。
對于尚處于成長期的國家電網(wǎng)來說，如何贏得大眾信任、找到社會定位成為了亟待解決的難題。恰好正逢CSR運動浪潮正洶涌地席卷全球各地之際，這無疑成為了一個契機。公共服務使命感加上獲得價值認同的迫切性，國家電網(wǎng)社會責任處的成立不單是外部推動的結果，更是國家電網(wǎng)找到連通各個利益相關方橋梁的一次勇敢嘗試。
從國家電網(wǎng)抓“社會責任”開始，李偉陽的社會責任工作團隊深入研究了各種國內外企業(yè)的社會責任實踐案例，“光是定義就有110多種。”李偉陽回憶說，“最后逐漸意識到尋找社會責任就是重新審視企業(yè)到底是什么的本源問題�！痹谒磥恚珻SR是指企業(yè)運營的新方式，而不是額外工作，它是與市場機制、政府調控機制、社會治理機制相并列的社會資源配置機制。
在這種觀念的影響下，國家電網(wǎng)堅持把社會責任理念和可持續(xù)發(fā)展要求融入到企業(yè)戰(zhàn)略、日常運營和公司文化中，幫助員工從觀念上開始改變。以無錫為試點單位，以前的工作觀是“業(yè)務加改進”，現(xiàn)在加入了“社會責任”這個戰(zhàn)略性思考：在每個工作進行之前，先思考它可能轉化的社會貢獻和社會價值，從社會責任的視角對業(yè)務進行再認識、再定位，考慮它的綜合價值后再著手實施。
比如之前在無錫，開大型攪拌車的司機大多是外地農(nóng)工，電桿撞毀事件時有發(fā)生，無論對電網(wǎng)公司還是農(nóng)工本身都造成了不小的損失。工作觀念轉變后，公司決定跟本地攪拌車的組織機構聯(lián)合簽訂一份協(xié)議，對這些農(nóng)工進行專業(yè)培訓。如此一來，公司受到的經(jīng)濟損失變小，農(nóng)工每天工作量減少的同時也可以得到安全保障，達成了一個雙贏的結果。
“我們還是在搞電網(wǎng)，只是搞電網(wǎng)的方式變了。在這個過程中，社會價值創(chuàng)造增加了，整個社會資源配置更深入全面，效率自然有所提高。所以一定要著眼到社會中去，不要著眼到企業(yè)中來�！�
李偉陽總結說。
與生俱來的責任
作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)的任何舉動總能引起“牽一發(fā)而動全身”的社會功效，這也注定了它必將是社會責任天生的表率者和領跑者。
不同于大多數(shù)企業(yè)拿“公益事業(yè)”作為社會責任的旗幟，國家電網(wǎng)做CSR，選擇從社會資源配置角度出發(fā)，希望從源頭上走出一條創(chuàng)新道路。在國家電網(wǎng)看來，社會責任是一個企業(yè)新的運營方式和管理模式的轉變，這遠不是工作之外的一個項目或者一次慈善活動所能達到的�！八鼘�人來講是一個新的工作方式，對組織運營來講是一個新的運營方式，對企業(yè)管理來講是一個新的管理模式，對整個社會來講是一個新的資源配置機制。這就是企業(yè)社會責任�！崩顐リ柸绱硕x。
在國家電網(wǎng)看來，一個企業(yè)要對社會負責任有兩方面，第一是保證企業(yè)的核心社會功能的充分實現(xiàn)，從而實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境的綜合價值最大化，這是企業(yè)最根本的社會責任；第二則是要處理好與利益相關方的關系，在處理良好的互動關系中達成價值認同。
毋庸置疑，任何一個企業(yè)創(chuàng)造社會價值一定是通過它的產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)的，對于國家電網(wǎng)來說，起到這個“根基”作用的自然就是保證電力的供應。2009年一年國家電網(wǎng)被授權專利1517個，在技術創(chuàng)新和運用的推動下，國家電網(wǎng)去年完成工程項目190項，提高各級電網(wǎng)輸送能力1713.3萬千瓦。
轉型以來，國家電網(wǎng)逐漸意識到與利益相關方溝通與聯(lián)系的重要性。作為一個擁有近兩萬億元資產(chǎn)、經(jīng)營區(qū)域覆蓋國土面積88%、管理員工超過150萬人的公用事業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)公司不僅要對股東負責，而且必須對用戶、員工、社區(qū)、合作伙伴和環(huán)境等利益相關方負責。2009年，國家電網(wǎng)推進了“1551”人才培養(yǎng)工程，加強了員工的技能和素質培訓；積極推進供電服務進社區(qū)，推行“一站式”服務等多種特色服務手段，方便客戶辦理各類業(yè)務。同時，該公司還順利啟動了第二批愛心助老、助學、助殘項目，全年開展公益活動470項。一系列舉措實施對國家電網(wǎng)增強品牌建設和企業(yè)競爭力起到了一定的提升作用，逐漸完善的服務意識也讓這只“電老虎”的形象有所改善，這無疑推進了其在公眾心中的形象再造、品牌再塑工程。
建設堅強智能電網(wǎng)是國家電網(wǎng)公司正在大力推行的戰(zhàn)略舉措，這個建設能源配置的綠色平臺也因為該公司社會責任工作的大力推進而獲得了更多的社會支持�！爸悄茈娋W(wǎng)遵循著世界能源發(fā)展規(guī)律和方向，我們正獲得越來越廣泛的價值認同�！崩顐リ柨隙ǖ溃皣译娋W(wǎng)更關注的是外部視野，而不僅僅是內部的工作視野。現(xiàn)在外部媒體對國家電網(wǎng)的報道超過1/3的內容是關于社會責任的正面報道。同時國家電網(wǎng)公司社會責任工作的創(chuàng)新也得到了國務院國資委的高度認可�！�
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