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工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)解觀(guān)博游客燃眉之急
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2010-06-30 作者： 來(lái)源：鳳凰
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世博會(huì)的召開(kāi)吸引了眾多海內(nèi)外游客前來(lái)參觀(guān)，作為世博服務(wù)的重要窗口，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力也成為海內(nèi)外游客衡量滬上金融服務(wù)水平的重要陣地。
近日，一位來(lái)滬觀(guān)博的王女士在乘坐地鐵時(shí)不慎丟失了錢(qián)包，隨身攜帶的現(xiàn)金和銀行卡也全部丟失，情急之下她來(lái)到工行徐匯陜西南路支行想要辦理一張新的銀行卡以便在外地的家人能及時(shí)匯錢(qián)給她。當(dāng)時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)正值業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，大堂內(nèi)排隊(duì)的人不少，但此時(shí)已臨近王女士家人所在地銀行的下班時(shí)間，眼見(jiàn)時(shí)間一分一秒地過(guò)去，如果不能及時(shí)收到家人的匯款，身無(wú)分文的王女士將不能繼續(xù)她的精彩世博之旅。此時(shí)，王女士分外著急的神情引起了工行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的注意，在了解情況后該行大堂經(jīng)理一邊安撫王女士的情緒，一邊以最快速度指導(dǎo)她填寫(xiě)完申請(qǐng)表，并將其引導(dǎo)至VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，確保王女士能及時(shí)趕在家人所在地銀行下班前將款項(xiàng)匯出。隨后，大堂經(jīng)理又幫助王女士利用95588電話(huà)銀行對(duì)丟失的銀行卡進(jìn)行了口頭掛失。15分鐘后，王女士及時(shí)收到匯款，她激動(dòng)地握住大堂經(jīng)理的手連聲道謝，盛贊工行網(wǎng)點(diǎn)快速高效的應(yīng)急處理能力以及耐心細(xì)膩的服務(wù)態(tài)度。
工行上海分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)高效的世博金融服務(wù)，該行早在年初就推出了
“迎世博窗口服務(wù)十大指導(dǎo)”，提出了“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務(wù)原則，通過(guò)高質(zhì)量、高效率的工作為客戶(hù)切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
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