揭開中關(guān)村電子賣場(chǎng)價(jià)格欺詐連環(huán)套內(nèi)幕
2009-03-18   作者:  來(lái)源:北京青年報(bào)
 

  家住朝陽(yáng)的王先生在跑了一趟中關(guān)村、并且花1萬(wàn)多元買了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)之后,發(fā)現(xiàn)自己至少被“黑”了1800元。他上了電腦賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)們最常用的“連環(huán)騙局”的當(dāng)。
  和王先生一樣,越來(lái)越多的消費(fèi)者被中關(guān)村某些電子賣場(chǎng)的無(wú)良商家給忽悠了。他們先用一個(gè)低得讓人心動(dòng)的價(jià)格把消費(fèi)者吸引過(guò)去,然后再“真誠(chéng)“地告訴消費(fèi)者他想買的那款機(jī)器要么沒(méi)貨,要么存在某些“質(zhì)量缺陷”,最后信誓旦旦地推薦一款性價(jià)比“更優(yōu)”的產(chǎn)品。如果消費(fèi)者還堅(jiān)持要自己選擇的那款機(jī)器,導(dǎo)購(gòu)們就想盡各種辦法讓消費(fèi)者多付錢。最終消費(fèi)者回家一比價(jià),發(fā)現(xiàn)自己至少多花了上千元錢。
  這種騙人的把戲在一些商家那里持續(xù)上演了三五年,現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象不但沒(méi)有被遏制,反而愈演愈烈。根據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)所做的行業(yè)統(tǒng)計(jì),在賣場(chǎng)方接受的消費(fèi)者投訴中,大約70%屬于價(jià)格問(wèn)題。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯瑞清稱,賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)行議價(jià)交易方式,雙方自行商議價(jià)格,但由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解,便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問(wèn)題。由于沒(méi)有衡量?jī)r(jià)格暴利的標(biāo)準(zhǔn),也導(dǎo)致了電子賣場(chǎng)在價(jià)格欺詐問(wèn)題上難以界定。

  ●情景再現(xiàn)——黑導(dǎo)購(gòu)連環(huán)騙局

  開發(fā)票要先加錢

  消費(fèi)者王先生想要買一臺(tái)佳能50D數(shù)碼相機(jī),并配一個(gè)24-79適馬的鏡頭,他先在太平洋電腦網(wǎng)上查好價(jià)格,這款相機(jī)裸機(jī)的報(bào)價(jià)在6960元到6990元之間。
  王先生上周四來(lái)到中關(guān)村某電子市場(chǎng),進(jìn)門之后就被熱情的導(dǎo)購(gòu)人員帶到了樓上一家店鋪內(nèi),導(dǎo)購(gòu)人員說(shuō),這款相機(jī)按照網(wǎng)上的報(bào)價(jià),實(shí)際上是買不到的,現(xiàn)在能買到的價(jià)格是7300元,而且如果索要發(fā)票的話,還需要加5%的稅費(fèi)。王先生考慮到,如果沒(méi)有發(fā)票,就無(wú)法對(duì)相機(jī)進(jìn)行保修,就決定寧愿多花幾百元,也要開具發(fā)票。這樣都算下來(lái),王先生購(gòu)買相機(jī)裸機(jī)花了7700元,比網(wǎng)上報(bào)價(jià)多花了700多元。
  在選購(gòu)鏡頭的時(shí)候,王先生想要24-79適馬的鏡頭,導(dǎo)購(gòu)人員不斷推薦其他款鏡頭,但都被王先生堅(jiān)決地拒絕了,最后導(dǎo)購(gòu)人員從別家店鋪找來(lái)了王先生要的這款鏡頭。于是,驗(yàn)貨、付款、刷卡,一共10500多元。

  合伙上演換型號(hào)

  就在裝箱的時(shí)候,一幕好戲上演了:導(dǎo)購(gòu)人員A忽然說(shuō):“唉呀,這個(gè)鏡頭缺一個(gè)鏡頭蓋,你看見了嗎?”王先生說(shuō):“一直是你在驗(yàn)貨,我沒(méi)動(dòng)啊!睂(dǎo)購(gòu)A說(shuō):“那大家快找找!庇谑撬腥怂奶庨_始找這個(gè)鏡頭蓋,但沒(méi)有找到。王先生說(shuō):“你從其他鏡頭上,先給我拆一個(gè)吧!睂(dǎo)購(gòu)A說(shuō):“那不行,都是按照鏡頭型號(hào)專門配的!蓖跸壬軣o(wú)奈:“那算了,就這樣吧,回頭我自己想辦法再配吧!睂(dǎo)購(gòu)A說(shuō):“那我們對(duì)不起您了!本驮谶@時(shí),導(dǎo)購(gòu)B匆匆忙忙地進(jìn)來(lái)了,說(shuō):“庫(kù)房剛打來(lái)電話,說(shuō)這個(gè)鏡頭是壞的,所以才少了鏡頭蓋!
  一聽說(shuō)這個(gè)鏡頭是壞的,王先生有點(diǎn)著急:“那你得給我換個(gè)好的。”導(dǎo)購(gòu)A和導(dǎo)購(gòu)B倒顯得比王先生還急,不停地互相埋怨和指責(zé):“怎么不早說(shuō)啊,我已經(jīng)賣出去了!蓖跸壬好心替他們勸解。這時(shí)兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)都說(shuō),店里面已經(jīng)沒(méi)有這款鏡頭了,請(qǐng)換別的款,但王先生說(shuō):“我已經(jīng)看好這款鏡頭了,不換別的款,要沒(méi)有了就退錢吧!睂(dǎo)購(gòu)說(shuō):“您是刷卡買的,我們沒(méi)有那么多現(xiàn)金退給您;而且給您驗(yàn)貨的時(shí)候,盒子已經(jīng)打開了,密碼紙撕開了,我們就不能賣給別人了;我們可以給您推薦一款其他的鏡頭,18-200的頭也很不錯(cuò)!币幌捳f(shuō)得王先生進(jìn)退兩難,看來(lái)退款是不可能了。

  堅(jiān)持原款價(jià)錢上漲

  但還是堅(jiān)持要這款鏡頭,導(dǎo)購(gòu)說(shuō):“我們可以給您訂貨,但需要4-5天時(shí)間才能到貨,您能等嗎?”王先生著急用相機(jī),覺(jué)得不能等。導(dǎo)購(gòu)說(shuō):“那我們只能從別人家給您拿貨,但是他們報(bào)價(jià)比我們貴300元,您得再付300元!蓖跸壬鸁o(wú)奈,已經(jīng)刷出去的錢退不回來(lái),只好又交了300元,才買回自己想要的相機(jī)和鏡頭。
  王先生回到家后一直琢磨:“難道真的是我運(yùn)氣不好?遇到了這一系列的‘麻煩’?”王先生一直不愿意相信自己是被騙了,因?yàn)閹讉(gè)導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)態(tài)度一直非常好,顯得很真誠(chéng),但是算下來(lái)自己買的相機(jī),比網(wǎng)上報(bào)價(jià)多花了1800多元! 

  ●揭開內(nèi)幕:我們就是這樣騙人的

  一名已經(jīng)洗手不干的“黑導(dǎo)購(gòu)”不久前給本報(bào)記者發(fā)來(lái)郵件,揭示了中關(guān)村電腦銷售行業(yè)的一系列黑幕。他在郵件中寫道:“中關(guān)村奸商有著一套完整的欺詐顧客的‘技術(shù)手段’,我就用這些‘技術(shù)手段’在一個(gè)月中就給公司掙了八九萬(wàn)元的暴利!”
  消費(fèi)者進(jìn)入大廈時(shí),“黑導(dǎo)購(gòu)”們會(huì)十分熱情地迎上去與其搭訕。在簡(jiǎn)單的談話過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行摸底!皩(duì)于用戶自己選定的電腦,我們先用超低價(jià)穩(wěn)住用戶,誘使用戶先交全款或是押金。再用著名的‘三屏:黑屏、花屏、藍(lán)屏’手法,來(lái)證明用戶自己選定的電腦‘質(zhì)量不好’,從而推薦用戶買不熟悉的機(jī)器,最后該機(jī)的銷售價(jià)格會(huì)比官方指導(dǎo)價(jià)高出千余元,最高能達(dá)到3000元!”這名良心發(fā)現(xiàn)的“黑導(dǎo)購(gòu)”在郵件中說(shuō):“比如我們利用無(wú)線網(wǎng)卡的開關(guān),消費(fèi)者遇到的問(wèn)題就是開關(guān)沒(méi)開,但我們忽悠說(shuō)筆記本內(nèi)置網(wǎng)卡的信號(hào)接收能力不強(qiáng),又多賣出一套外置的無(wú)線網(wǎng)卡。除了這些有‘技術(shù)含量’的貓膩外,還會(huì)有一些其他的小貓膩:比如發(fā)票上公司信息與實(shí)際完全不符,尤其是公司名稱;不讓顧客帶走電腦包裝箱,因?yàn)榕骂櫩涂吹较渥由蠘?biāo)明的電腦配置等等!
  據(jù)有關(guān)人士透露,“黑導(dǎo)購(gòu)”每帶一撥客戶就會(huì)有5元錢的提成,而每賣出一件商品就又會(huì)得到50元錢的提成。那么以中關(guān)村現(xiàn)在每天10~18萬(wàn)的客流量來(lái)計(jì)算,這些“黑導(dǎo)購(gòu)”的收入是相當(dāng)可觀的。就是在這樣的利益驅(qū)使下,“黑導(dǎo)購(gòu)”的種種行為每天在中關(guān)村上演,而且有愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。

  ●問(wèn)題所在:價(jià)格欺詐為何愈演愈烈

  “在電子市場(chǎng)中,現(xiàn)在很多賣場(chǎng)都存在黑導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題,這已經(jīng)形成了集中投訴熱點(diǎn)”。北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師說(shuō),“消費(fèi)者在知情權(quán)完全不對(duì)稱的情況下,進(jìn)行維權(quán)太難了!
  魯瑞清認(rèn)為在電子賣場(chǎng)中存在價(jià)格欺詐的根源來(lái)自議價(jià)。賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)行議價(jià)交易方式,雙方自行商議價(jià)格,但由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解,便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問(wèn)題。“議價(jià)是中關(guān)村電子賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色,持續(xù)至今,區(qū)別于商場(chǎng)或3C賣場(chǎng),不會(huì)輕易改變!敝嘘P(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)在去年11月29日出臺(tái)了中關(guān)村價(jià)格指數(shù),到現(xiàn)在已經(jīng)正式運(yùn)行三個(gè)多月。該查詢系統(tǒng)讓電子賣場(chǎng)在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀前,為杜絕價(jià)格欺詐提供了一個(gè)很好的措施。
  一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,之所以大賣場(chǎng)中的小經(jīng)銷商會(huì)不顧消費(fèi)者的利益,搞價(jià)格欺詐,與賣場(chǎng)的管理也息息相關(guān)!半m然賣場(chǎng)物業(yè)并不參與產(chǎn)品的直接經(jīng)營(yíng),但對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的關(guān)注度更高。沒(méi)有客流、用戶,賣場(chǎng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)同樣無(wú)法維持。因而賣場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)管理與規(guī)范工作。”
  邱寶昌律師建議,工商行政管理部門亟需對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管,出臺(tái)專門針對(duì)電子產(chǎn)品買賣的合同,采用一些通用條款來(lái)明確產(chǎn)品配置和商家推薦產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題,進(jìn)行書面約定。本版文/劉會(huì)濤

  ●鏈接一:網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)揭生活服務(wù)四短板

  “消費(fèi)陷阱藏貓膩,價(jià)格離譜亂收費(fèi),以次充好誠(chéng)信低,服務(wù)態(tài)度讓人傷!痹谘呕⒖诒W(wǎng)站推出的“3·15曝光臺(tái)”上,網(wǎng)友大量點(diǎn)評(píng)直指生活服務(wù)商家日常經(jīng)營(yíng)上的四大短板! 
  雅虎口碑?dāng)?shù)據(jù)顯示,目前已經(jīng)擁有200萬(wàn)針對(duì)生活服務(wù)商家的點(diǎn)評(píng),并且以每天超過(guò)1萬(wàn)條的速度在更新。3月份第一周網(wǎng)友所發(fā)布的點(diǎn)評(píng)中,“差評(píng)”數(shù)量比日常翻了一番。最新的數(shù)據(jù)表明。除了健身業(yè),美容卡、理發(fā)卡等有關(guān)服務(wù)業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)的商家的差評(píng)日增,大多集中在付款后消費(fèi)承諾不兌現(xiàn)、消費(fèi)范圍縮小、余款不退等情況。另外,服務(wù)行業(yè),尤其是美容美發(fā)業(yè),使用的產(chǎn)品通常并不多見,很多產(chǎn)品包裝上的說(shuō)明用的都是英文甚至日語(yǔ),一般消費(fèi)者對(duì)其真?zhèn)瓮耆珱](méi)有辨別的能力。有的商家利用這一盲點(diǎn),以次充好,讓顧客使用廉價(jià)的產(chǎn)品,卻按照昂貴產(chǎn)品的價(jià)格收費(fèi)。
  雅虎口碑調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,認(rèn)為自己在日常消費(fèi)中合法權(quán)益被侵犯的人數(shù),占調(diào)查總?cè)藬?shù)的85%,其中有53%的人認(rèn)為最經(jīng)常遇到的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情,是服務(wù)態(tài)度惡劣。在對(duì)如何進(jìn)行投訴方式的調(diào)查中,近六成的消費(fèi)者選擇了“曬網(wǎng)絡(luò)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊紅燦就認(rèn)為,維權(quán)具有促進(jìn)穩(wěn)定,擴(kuò)大內(nèi)需保增長(zhǎng)的作用。

  ●鏈接二:七成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能幫助維權(quán)

  城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站——大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)日前對(duì)2770名網(wǎng)友進(jìn)行了一項(xiàng)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查,數(shù)據(jù)顯示,七成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能夠幫助自己與商戶溝通,進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。
  調(diào)查結(jié)果顯示,除了美容美發(fā),室內(nèi)裝潢、購(gòu)物和餐飲也是消費(fèi)時(shí)最容易發(fā)生糾紛的行業(yè)。餐飲消費(fèi)的投訴主要集中在菜品質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)水準(zhǔn)有待提高、收費(fèi)不透明,這三大問(wèn)題占據(jù)受訪者的八成。
  面對(duì)生活消費(fèi)中的各類糾紛的維權(quán)行為,78%的消費(fèi)者選擇直接找商戶負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),12%的消費(fèi)者找消協(xié)或工商質(zhì)檢部門投訴,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖求助的消費(fèi)者占5%,向媒體舉報(bào)的占4%,僅有1%的消費(fèi)者會(huì)選擇法律途徑維權(quán)。不少網(wǎng)友表示,法律維權(quán)成本太高。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤認(rèn)為,“點(diǎn)評(píng)模式下的互聯(lián)網(wǎng)讓每一天都成為了消費(fèi)者權(quán)益日。這種放大的消費(fèi)者口碑效應(yīng)讓發(fā)展中的企業(yè)也可以在放大鏡下,加強(qiáng)自律!

  ●專家提示 不要輕信忽悠

  中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行主席王福山先生提醒消費(fèi)者:1.不要貪小便宜,不要輕易相信電話推銷人員所謂的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、贈(zèng)送試用等推薦;2.要保留發(fā)票、購(gòu)物小票、維修工單等有效證據(jù),以便維權(quán)之用;3.購(gòu)物時(shí)要清楚了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,包括價(jià)格、性能等,不要因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等而被銷售人員牽著鼻子走,高價(jià)買來(lái)低價(jià)產(chǎn)品;4.購(gòu)物前先登錄3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net),查閱網(wǎng)站每月發(fā)布的投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告或投訴中心的投訴案例。同時(shí),部分賣場(chǎng)的“中關(guān)村價(jià)格指數(shù)查詢系統(tǒng)”,消費(fèi)者可以查詢到每日產(chǎn)品的最新價(jià)格。

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