食客手機拍攝的煙蒂圖像

    “西式快餐是飯在等你，中式是你在等飯”，這是味千拉面董事長潘慰的名言。不過作為消費者，在味千拉面等來的也許不僅僅是飯或者面，可能還有煮透了的過濾嘴煙蒂、死蟑螂甚至帶血的創(chuàng)可貼。
　　味千拉面在上海享有很高的知名度，在這美麗的光環(huán)背后，也許還有你沒看到的一地雞毛。

　　味千拉面里吃到煙蒂 值班經(jīng)理處理不當(dāng)

　　日前，陳小姐在一家味千拉面店用餐，居然在碗面中吃出一根煮透了的煙蒂。更讓她惱火的是，事情發(fā)生后，值班經(jīng)理的處理和語氣失控使得雙方發(fā)生了爭執(zhí)。

　　飯碗里出現(xiàn)煙蒂

　　陳小姐與杭小姐給記者看了一張已撕破的紙，上面寫著當(dāng)班經(jīng)理某某某的名字和兩位消費者的名字，內(nèi)容是：以上兩位顧客在我店用餐，當(dāng)香辣鮮貝拉面快吃完時，吃到一個煙頭。
　　從陳小姐提供的手機拍攝圖像看，時間是發(fā)生在2月19日19：39。據(jù)她介紹，當(dāng)時她與杭小姐到大寧國際商業(yè)廣場的味千拉面大寧店用餐，她和一位同事點了一碗火山拉面、一碗香辣鮮貝拉面和一份小菜，吃到一半，小菜還未上來，陳小姐看到面碗里有一根像筍一樣的東西，吃到嘴里一嚼，一股濃烈的尼古丁味道，趕緊吐出一看是個已煮透的過濾嘴煙蒂，頓時感到惡心。
　　她倆隨即叫來了值班經(jīng)理，當(dāng)場確定是個煙蒂，值班經(jīng)理把她倆請到經(jīng)理室談，同意退一賠一，而且是僅僅針對這一碗29元的香辣鮮貝拉面。但陳、杭兩位小姐要求值班經(jīng)理必須把情況寫下來，于是值班經(jīng)理就寫下了前面的文字。寫好后，值班經(jīng)理電話聯(lián)系“上級”，可是一個小時也沒聯(lián)系到“上級”，最后聯(lián)系上后又讓她倆第二天再來店解決，同時那張寫好的字跡也不愿意給她倆了。 　　    為此雙方發(fā)生了爭執(zhí)，結(jié)果紙也被撕破了，但陳小姐總算把這張紙爭到了手，并表示對此要向有關(guān)方面投訴，然而值班經(jīng)理卻對此不以為然。她倆認(rèn)為，拉面中出現(xiàn)這樣令人惡心的煙蒂，又是被煮透的，這將給食品衛(wèi)生帶來多大的問題，不言而喻。

顧客曾在拉面中吃出帶血創(chuàng)可貼

    管理公司致歉

　　記者聯(lián)系上該店經(jīng)理后，經(jīng)理表示我們這里本來就是無煙區(qū)，工作區(qū)根本不會有香煙的，值班經(jīng)理說是她們吃到差不多了才發(fā)現(xiàn)煙頭，對哪里來的煙蒂似乎感到疑惑，這樣的解釋讓陳、杭兩位小姐惱火。
　　隨后，記者又與味千拉面的管理單位上海領(lǐng)先餐飲管理有限公司公共事務(wù)部門專員取得了聯(lián)系，專員表示，他們也是剛聽到顧客的投訴，她倆所反映的情況與店里所講的情況基本一致。負(fù)責(zé)人當(dāng)即向顧客表示了歉意，并協(xié)商了初步的解決方案，并承諾會進(jìn)一步了解情況，規(guī)范門店管理，并表示將對這家店作出嚴(yán)肅處理。